Problema con juegos (pantallazos azules y otros)

Problema con juegos (pantallazos azules y otros)

Notapor Jaqen » 27 Dic 2018, 00:22

Buenas noches. Voy a hacer un copy-paste de un problema que tengo con mi pc a ver si alguien por aquí puede echarme una mano. El post principal lo puse en la página de Blizzard ya que el problema apareció al empezar a jugar al World of Warcraft. Posteo en esta sección porque quiero asegurarme primero de si es o no problema de software.

Si conseguimos hallar la solución os invito a todos a una cerveza. :mrgreen:

Mensaje original:

"He adquirido el juego con la expansión de BfA la semana pasada y es completamente injugable. Crasheos de todo tipo, el clásico error #132, pantallazos azules constantes… He hecho de todo lo que he ido encontrado por infinidad de posts en el foro pero no consigo dar con la solución. Así que no me queda más remedio que escribir esto por aquí y esperar que alguien me pueda echar una mano con mi caso concreto.

DxDiag: https://pastebin.com/pUG9qHb0.
MSInfo: https://pastebin.com/bydEcHuC.

Decir que la última vez que he jugado al WoW fue en Legion, a principios del año pasado y sin problema. Sospecho que es problema de hardware de mi pc, pero no soy ningún experto y no sé exactamente qué puede ser…

Paso a mencionar los pasos que he llevado a cabo (y aun así el problema persiste):

- Borrar las carpetas Cache, WTF e Interface y ejecutar el juego a través de Launcher.exe.
- Desinstalar y reinstalar el WoW.
- Formatear el disco duro (C:) e instalar un nuevo SO (Windows 10 Pro).
- Jugar sin ningún otro programa abierto.
- Utilizar la herramienta de reparación de Blizzard (https://eu.battle.net/support/es/article/7655).
- Utilizar la herramienta de diagnóstico de memoria (RAM), la cual no ha encontrado ningún error (https://eu.battle.net/support/es/article/31356).
- Cambiar de DirectX 11 a 12 y viceversa.
- Configurar la tarjeta gráfica NVIDIA GTX 860M para que siempre se use prioritariamente, tanto para la configuración 3D como para la PhysX.
- Actualizar controladores de la tarjeta gráfica. Faltaba la última actualización, del día 12/12/18.
- Bootear un USB y hacer un diagnóstico de memoria (RAM) en el que me han salido más de 1500 errores que no sé cómo interpretar exactamente, pero esto es por lo que creo que es un problema de hardware. Foto con el móvil del diagnóstico casi finalizado: https://imgur.com/Chs6Vzz. Fotos de los resultados finales: https://imgur.com/1mq2wpF y https://imgur.com/zVjgJvD.

Lo que estoy haciendo cuando me sale el error o el pantallazo azul es un poco aleatorio. Me ha salido en muchas y diferentes situaciones. Al minimizar el juego y abrir Firefox, al correr sin más, al salirme un vídeo en el juego, al hacer mazmorras, misiones, hablar con NPCs… etc. La mayoría de veces no estoy haciendo nada en concreto. Incluso varias veces, teniendo la pantalla de selección de personaje abierta, sin tocar nada, me ha saltado el error o se me ha reiniciado el ordenador tras un pantallazo azul. Solo me pasa con el WoW (en estos momentos no juego a nada más que el WoW en PC). Aquí un ejemplo del tipo de ventanas de error que me salen, en este caso fue después de formatear e instalar addons, pero me pasa lo mismo sin ellos: https://imgur.com/B2xPSKC.

Sí, lo sé, la cosa pinta bastante mal, por eso quiero tratar de averiguar exactamente si puedo solucionar el problema de forma gratuita antes de ponerme a gastar dinero y sustituir componentes físicos. He leído también que la fuente de alimentación es lo que causa los crasheos en algunos equipos, no sé si será mi caso concreto. Además, antes de ponerme a sustituir componentes, obviamente quiero asegurarme de que no gasto el dinero en vano.

Iré actualizando el post a medida que vaya encontrando nueva información del problema o para ayudar a su posible solución.

Un saludo.

Edit1 (21/12/18): He probado otro juego (TERA) y efectivamente, también me dan pantallazos azules. Concretamente con la calidad gráfica al máximo, mientras que jugando al mínimo he podido jugar unos 30 minutos sin errores. Así que he empezado a probar el WoW en diferentes configuraciones de calidad gráfica (hasta ahora siempre estaba en calidad 4/10). Con calidad al mínimo (1/10) me ha dado un pantallazo amarillo (sí, ahora son amarillos, estoy revolucionando el mundo de los pantallazos) a los 30 minutos de juego: https://imgur.com/5Dfbb4X. Luego he puesto los gráficos a 8/10 y me ha saltado a los 6 minutos, justo al coger el barco de Drustvar a Zuldazar: https://imgur.com/Iw60cTu. "

Hoy, el día en que escribo este post, he probado a jugar con la gráfica de Intel y los gráficos del juego al mínimo, y bueno, he podido jugar una hora y algo antes del primer pantallazo azul (que sí, esta vez sí era azul y no amarillo).
Jaqen
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