Ya sabemos quién es el mejor operador de telefonía móvil en Estados Unidos. Después de una encuesta realizada a más de 15.000 personas, sabemos que AT&T ha superado a Verizon y T-Mobile, considerándose los tres como los principales operadores del país. Vamos a conocer todos los detalles.
Siempre hay diversidad de opiniones en lo que se refiere a operadores de telefonía, y uno de los aspectos que más interesa a los clientes es saber qué operador tiene más cobertura 5G en EE.UU. Hoy se acaban las suposiciones, porque conocemos a ciencia cierta cuál es el mejor operador del país.
Lo sabemos gracias al American Customer Satisfaction Index (ACSI), un indicador nacional de la calidad de bienes y servicios basado en la experiencia de los propios consumidores, el cual acaba de realizar un estudio sobre proveedores inalámbricos y smartphones.
Después de encuestar a más de 15.000 personas en un período de tiempo que abarca más de un año, desde abril de 2022 hasta mayo de este año, el resultado ha sido claro: AT&T es el operador que más satisfecho tiene a sus clientes. De hecho, ha aumentado un 3% respecto a los datos del año pasado.
Como puedes ver en la siguiente tabla, sus principales competidores le siguen de cerca. Mientras AT&T obtiene 75 puntos de 100, T-Mobile y Verizon se mantiene en su línea de 74 y 73 puntos, respectivamente, por lo que no logran ningún avance respecto a la temporada pasada.
En cuarto lugar, y algo más alejado del resto de operadores, encontramos a U.S. Cellular con un retroceso que le lleva a obtener 70 puntos. Además, el primer dato hace referencia a la satisfacción inalámbrica general, que asciende un 1% respecto al año anterior, colocándose con 74 puntos sobre 100.
Por otro lado, y a pesar de que el American Customer Satisfaction Index no muestra la opinión de algunas categorías desglosadas en cada operador, sabemos que también preguntó a los encuestados por los siguientes aspectos: calidad de la app móvil, satisfacción web, cobertura de red, cortesía y amabilidad de la tienda y facilidad de comprensión de la factura, entre otras cosas.
Sin embargo, esto no quiere decir que AT&T sea el operador mejor valorado en todos los ámbitos, porque en rendimiento ocupa la tercera posición. Lo cierto es que T-Mobile se ha alzado con las medallas a mejor operador en términos de rendimiento y disponibilidad 5G, entre otras cosas.
Estos datos salen de estudios tan grandes como Opensignal y Ookla, los cuales realizan encuestas a millones de personas para obtener resultados fidedignos. Y si comparamos el tamaño de la muestra de estos estudios con las 15.000 personas del ACSI, este último se basa en un número bastante reducido.
Acabamos de descubrir que AT&T es el mejor operador de telefonía en Estados Unidos en cuanto a satisfacción del cliente. No obstante, otros tan importantes como Verizon y T-Mobile le siguen muy de cerca, por lo que no sería ninguna sorpresa que el ranking cambiase de posiciones en futuras encuestas.
Vía: 9to5Mac
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