¿Intentas acceder a la app de Naturgy y no carga, se bloquea o no te deja iniciar sesión? No eres el único. Muchos usuarios han reportado fallos frecuentes en la aplicación Naturgy Clientes y en este artículo te contamos qué hacer paso a paso para solucionarlo.
Las valoraciones en Google Play y App Store muestran que la app de Naturgy es lenta, se cierra inesperadamente y, en ocasiones, directamente no permite el acceso. Algunos usuarios afirman que los servidores están fuera de servicio aproximadamente el 30% del tiempo.
Esto indica que los fallos pueden ir más allá de errores puntuales del usuario o del dispositivo, por lo que a veces no dependen de nosotros.
Verifica tu conexión a Internet
Antes de asumir que la culpa es de la app, comprueba que tienes una conexión estable, tanto por WiFi como por datos móviles. Prueba alternar entre ambas redes para descartar problemas de conectividad.
- En Android: ve a Ajustes > Redes e Internet y asegúrate de que los datos están activos.
- En iPhone: desactiva el WiFi para forzar la conexión móvil y comprueba la cobertura.
Reinicia la app y el dispositivo
Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla. Si sigue fallando, reinicia el teléfono. Este paso puede resolver problemas de procesos bloqueados o consumo excesivo de memoria.
- En Android: Ajustes > Aplicaciones > Naturgy Clientes > Forzar detención.
- En iOS: desliza hacia arriba (o haz doble clic en el botón de inicio) y cierra la app manualmente.
Actualiza la app o reinstálala
Una versión desactualizada puede causar errores. Abre Google Play o App Store y revisa si hay actualizaciones pendientes. Si ya tienes la última versión y los fallos continúan, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.
En iOS, reinstalar la app es la única forma de limpiar la caché, ya que el sistema no permite borrar esos datos directamente.
Borra la caché
En Android puedes borrar la caché o, si es necesario, todos los datos:
- Ajustes > Aplicaciones > Naturgy Clientes > Almacenamiento > Borrar caché.
- Si no funciona, selecciona Borrar datos (esto restablece la app por completo).
Problemas al iniciar sesión
No todos los errores están relacionados con la app. Muchos se deben a fallos en el acceso a la cuenta:
- Usuario o contraseña incorrectos: escribe el NIF/NIE sin puntos ni guiones, y en mayúsculas, así como la contraseña correcta.
- Contraseña expirada: utiliza la opción “Actualizar contraseña”.
- Cuenta no validada: revisa tu correo electrónico y confirma el mensaje de activación.
- Formato incorrecto: asegúrate de seguir el formato que exige Naturgy.
- Demasiados intentos: espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
Contacta con el soporte técnico
Si tras seguir todos los pasos anteriores la aplicación sigue sin funcionar, contacta con Naturgy.
- Teléfono: 912 100 100
- WhatsApp: 699 000 699 o 626 888 222
- Correo electrónico: naturgyclientes@naturgy.com
- Soporte técnico: 900 408 080 o 912 015 000
- Asistente virtual: “Pepe”: disponible en la app y web las 24 horas
¿Y si el problema es de Naturgy?
Aunque muchas incidencias se resuelven desde el dispositivo, los comentarios de los usuarios indican que algunos errores son responsabilidad de la propia aplicación o sus servidores.
En estos casos, el problema está fuera del control del usuario, y solo queda esperar a que Naturgy lo solucione. Si necesitas realizar gestiones urgentes, puedes acceder a la Oficina Virtual de Naturgy desde un navegador web o contactar por teléfono o WhatsApp.
En definitiva, si la app Naturgy no funciona comprueba la conexión a Internet, reinicia la app y el dispositivo, actualiza o reinstala la app, revisa tus datos de acceso, contacta con soporte técnico si nada funciona.
Aunque la app de Naturgy necesita mejoras, mientras tanto, estas soluciones te ayudarán a resolver la mayoría de los fallos más comunes.
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