Si Microsoft no tenía suficientes problemas con los generados estos últimos días, ahora vuelven a aparecer nuevas incidencias. Esta vez es que Windows 10 genera pantallas azules en equipos HP con las actualizaciones KB4464330 y KB4462919.
Son dos actualizaciones acumulativas que han llegado recientemente y que ya se han instalado en muchos equipos, tanto aquellos que tienen Windows 10 versión 1803 (actualización de abril de Windows) como los que han actualizado a Windows 10 October Update.
Estas actualizaciones están ocasionando pantallazos azules en ciertos equipos HP, aunque podrían no ser los únicos afectados ya que en las últimas horas se están reportando que ordenadores Dell también pueden ofrecer el mismo error.
Pantallazos ocasionados por un archivo
Al parecer, las pantallas azules que aparecen después de instalar las actualizaciones KB4464330 y KB4462919 en Windows 10 están siendo generadas por el archivo de driver de teclado de HP HpqKbFiltr.sys ubicado en la carpeta de controladores de Windows.
El pantallazo clásico de error aparece cuando el usuario con el ordenador HP intenta instalar la actualización KB4464330 o KB4462919, dependiendo de la versión de Windows 10 que actualmente tenga instalada en su equipo.
Se observa como sale un mensaje con un código de error “WDF_VIOLATION”, informando de que además el usuario debe reiniciar el PC para poder corregir el problema causado, pantallas azules que pueden seguir apareciendo si se sigue insistiendo en la instalación.
Desafortunadamente, hay usuario que no disponen de ese archivo en concreto de este driver y aun así están experimentando el mismo problema. Afortunadamente Microsoft ya tiene constancia del fallo y de momento han detenido la actualización.
Como ya hemos contado, son dos actualizaciones acumulativas distintas las que ocasionan las pantallas azules; si tienes Windows 10 versión 1803 o actualización de abril te aparecerá el pantallazo con KB4464330, mientras que, si ya has actualizado a Windows 10 versión 1809 o actualización de octubre, la actualización afectada es KB4462919.
De momento no hay solución posible más allá de intentar de eliminar el archivo de driver HpqKbFiltr.sys, aunque no es muy recomendable tocar este tipo de archivos. Ese es el archivo que precisamente hace que Windows 10 con KB4464330 y KB4462919 genere pantallas azules en equipos HP.
Vía: Bleeping Computer y Softpedia
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