O2 venía para revolucionar los operadores españoles. Casi 8 años después, sigue sin hacerle sombra a Pepephone

No es ningún secreto que O2 nació para imitar lo que Pepephone estaba haciendo bien. Un operador de origen británico adquirido por Telefónica, cuya marca se usó en España para diseñar una compañía sencilla, asequible y económica, justo lo contrario que su matriz Movistar.

Hubo un tiempo en que O2 puso las cosas difíciles a Pepephone. La cobertura de fibra y la red 5G de Movistar fueron una ventaja en sus inicios. La atención al cliente O2 nunca se acercó a su principal rival, aunque sí destacó frente a otros operadores de bajo coste.

En los últimos tiempos, el atractivo de O2 ha bajado, en buena parte por mantenerse inflexible en su busca de la simplicidad. O2 sigue teniendo muy pocas tarifas, mientras que Pepephone ha "complicado" su catálogo... a cambio de ofrecer servicios que interesan a los clientes.

La llegada de Pepe TV a Pepephone‎, junto a Netflix, HBO Max y Amazon Prime Video, permite combinar todo el entretenimiento en una sola factura. También se han ampliado algunos servicios importantes, como la fibra de Segundas Residencias en Pepephone‎, que acercan la compañía a los grandes operadores.

En el extremo opuesto, O2 no se han mantenido tan firme en su rechazo a los compromisos de permanencia. Actualmente, financia móviles a plazos del mismo modo que Movistar. Algo que parece buena idea... hasta que aparecen problemas, y vemos que nos quedan meses y meses de cuotas por pagar.

Está claro que O2 y Pepephone han evolucionado fuera de la simplicidad extrema que abanderaban en sus inicios. Nuestra opinión es que Pepephone se ha manejado bastante bien en este camino, y que O2 ha acertado menos.

De hecho, hace poco vimos cómo Movistar copiaba un servicio contra el spam telefónico disponible en Pepephone‎ hace años. Cuando una empresa enorme intenta volverse dinámica e innovadora suelen surgir problemas de este tipo.

O2 y Pepephone tienen un nombre en común

Un detalle significativo es que O2 España fue puesto en marcha por Pedro Serrahima, el primer director general de Pepephone. Un "fichaje estrella" de Telefónica para transmitir un compromiso con un servicio de calidad y una atención al cliente cuidada.

En un primer momento, se vivieron situaciones vergonzosas como una pausa temporal en las altas de O2‎, por el caos habitual en el funcionamiento interno de Movistar.

Pese a todo, el lanzamiento O2 fue bien, pero Serrahima fue rotando por otros puestos. A mediados de 2022 se le encargó de mejorar la experiencia del cliente en Telefónica. Una tarea perfecta para su perfil, que las métricas indican que desempeñó con cierto éxito, pese al enorme reto que suponía.

Mejorar los procesos ineficientes de un gigante como Telefónica no es sencillo, y a finales de 2025 ya vimos señales de alarma como un empeoramiento de la atención al cliente de Movistar al integrar la IA‎ como auditora.

A principios de 2026, Serrahima abandonó Telefónica para centrarse en otros proyectos. Su puesto desapareció, diluyendo la importancia de un departamento que debería ser una prioridad absoluta.

La salida fue voluntaria, al menos de cara a la galería. Desde el medio digital de Hispanidad se apuntó a que Serrahima había perdido la sintonía con la alta dirección. Al parecer, era de las voces más críticas ante la difícil situación de Telefónica, y de las más comprometidas con mejorar su funcionamiento.

A modo de conclusión, creemos que O2 ha perdido su "magia" original, y que su oferta se ha diluido frente al bajo coste extremo de Digi. Mientras tanto, Pepephone sí ha sabido evolucionar de manera coherente en estos años.

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