Ser un cliente fiel casi siempre es mala idea. Movistar y las personas mayores son un ejemplo perfecto
Echar un vistazo a la factura de teléfono de tu abuelo casi siempre arroja el mismo resultado: está con Movistar y paga muchísimo dinero. Porque no es consciente de que hay mejores tarifas, así que los grandes operadores se aprovechan de estos consumidores con menos conocimientos.
Yo mismo me escandalicé con la enorme factura de Movistar que pagaba mi madre. En su caso, porque los precios del operador son altos, pero hay otro problema peor.
Aquellos clientes que no se quejan son "exprimidos" sin piedad. No solo por Movistar, sino que ha sido la práctica tradicional de Vodafone y Orange, a la que se han unido posteriormente de otros operadores.
Ejemplo: una tarifa escandalosa de Movistar
Pongamos un ejemplo real. Alguien que hubiera contratado una tarifa Fusión 0 en 2018 con un coste de 48 €/mes. Un plan sencillo, con una fibra que en ese momento era de 100 Mbps, e incluía 2 líneas móviles, teléfono fijo y televisión básica (nada de deportes o servicios de streaming).
Con las subidas anuales de Movistar, la tarifa Fusión 0 sale por 77 € en 2026. Ha mejorado la velocidad de la fibra y las condiciones de los móviles, pero lejos de las prestaciones de las tarifas actuales.
Hablamos de un astronómico aumento del 60% en apenas 8 años. Más del doble del IPC en España, que se situó en 26,7% durante ese período.
Movistar la considera una "tarifa descatalogada". Es decir, no se puede contratar, ni recibe ya mejoras, pero sí sube de precio. En nuestra opinión, estas tarifas son una forma de aprovecharse de los consumidores más débiles, que no revisan sus facturas.
Es decir, de las personas mayores que no se quejan, y que confían en su operador "de toda la vida".
Movistar puede ser competitiva... solo cuando le interesa
Un cliente que estuviese atento al mercado hubiera ido cambiando su tarifa. Casi seguro, en 2026 hubiera apostado por Movistar Base de 53 €/mes. Es la opción equiparable a Fusión 0, con fibra más rápida, mejores condiciones en los móviles y una televisión superior.
Es decir, un cliente que no se queja paga 25 €/mes extra por un servicio peor. Al final, nuestro operador de telecomunicaciones se convierte casi en un enemigo, que hay que vigilar constantemente para que no se aproveche.
Los operadores han creado una estructura de precios que normaliza el abuso. Es perfectamente legal, claro. Pero si lo analizamos desde una perspectiva humana, es una manera de sacarle todo el dinero posible a quienes menos saben de telecomunicaciones.
La situación es especialmente indignante si volvemos al ejemplo de nuestro abuelo que lleva toda la vida con la misma compañía. Si fuera a comprar un pantalón, e intentarán cobrarle más al detectar que no sabe de moda, no dudaríamos en hablar de un engaño.
En telecomunicaciones, en cambio, son las reglas habituales del mercado. Esto implica millones de "abuelos" pagando decenas de euros más al mes. El sector de las telecomunicaciones nunca ha sido ejemplar, y es otra práctica donde Movistar se aprovecha de que sus clientes tienen una media de edad más elevada.
Hay operadores que son honestos
La situación es diferente en otros operadores pequeños. Aunque no es el único, Pepephone quizá sea el que más se desmarca. Su política es mejorar los servicios de manera automática, sin que el cliente tenga que pedirlo, manteniendo el mismo precio.
Un ejemplo es mi experiencia personal con Pepephone. En 2020 contraté un pack de fibra y un móvil por 38,90 €, que no ha subido nada en 6 años. Han mejorado la velocidad de la fibra y los datos incluidos en el móvil, sin tocar los precios.
Hay casos de tarifas mucho más antiguas que nunca subieron de precio, pese a haber recibido numerosas mejoras. La política de Pepephone es que el cliente se despreocupe, y eso incluye que no tenga que estar pendiente de las nuevas tarifas.
Hay otros operadores, enfocados al bajo coste, que también tienen una política de precios contenida. Digi no subió precios en 2026, como tampoco lo hicieron MásMóvil ni Simyo.
En resumen, los clientes que confían demasiado en su operador pueden acabar maltratados, con precios altísimos por servicios poco competitivos. Es injusto, pues afecta a quienes menos pueden "defenderse" a nivel tecnológico, algo que debería hacer reflexionar a los operadores.
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