En España existen diferentes números cortos para contactar con servicios públicos, desde emergencias hasta información administrativa. Sin embargo, no todos estos números son gratuitos.
Conocer cuáles tienen coste y cuáles no es fundamental para evitar sorpresas en la factura telefónica y usar correctamente los canales disponibles.
A continuación, repasamos los principales números de interés y si llamar a ellos tiene o no coste para el usuario.
Coste de los principales números de atención
| Número | Servicio | Coste para el usuario |
|---|---|---|
| 010 | Administración local (ayuntamientos) | Con coste (según decisión del ayuntamiento) |
| 011 | Información de tráfico | Con coste (similar a llamada nacional) |
| 012 | Administración autonómica | Con coste (según decisión de la comunidad autónoma) |
| 016 | Violencia de género | Gratis |
| 060 | Administración General del Estado (cita DNI) | Con coste (equivale a 1 minuto de llamada nacional) |
| 061 | Urgencias sanitarias autonómicas | Gratis |
| 062 | Guardia Civil | Gratis |
| 065 | Atención a personas dependientes | Gratis |
| 080 | Bomberos (servicio local) | Con coste (similar a llamada nacional) |
| 085 | Bomberos (servicio provincial) | Gratis |
| 088 | Policías autonómicas | Gratis |
| 091 | Policía Nacional | Con coste (solo establecimiento de llamada) |
| 092 | Policías locales | Con coste |
| 112 | Número único europeo de emergencias | Gratis |
| 1006 | Protección Civil | Gratis |
| 116000 | Atención a niños desaparecidos | Gratis |
| 116111 | Teléfono de la infancia | Gratis |
Consulta con tu operador el coste exacto de llamadas a números especiales, ya que puede variar según la tarifa contratada. En general, no son costes muy altos, pero no están incluidos en las tarifas planas de llamadas.
Consejos para el uso de estos servicios
- Utiliza el 112 en caso de emergencia real. Es gratuito, está disponible 24/7 y canaliza todos los servicios necesarios (sanitarios, policiales, bomberos).
- Evita el 010, 060 y el 012 si existen alternativas online. Muchas gestiones municipales o autonómicas se pueden hacer por internet sin coste. Por ejemplo, en vez de llamar al 060, algunas gestiones podrías hacerlas a través de la web de la DGT, como consultar los puntos de tu carné de conducir.
- Guarda en tu móvil los números gratuitos más importantes, como el 016, 061, 062, 085, 088 o 116111, para tenerlos a mano en cualquier situación.
- El 016 es gratuito y no deja rastro en la factura, por lo que es seguro para denunciar situaciones de violencia de género.
Es importante destacar que los números con coste suelen tener siempre otras alternativas gratuitas o más económicas para acceder a los mismos servicios o información.
Muchas administraciones ofrecen opciones digitales, como páginas web, aplicaciones móviles o canales de atención por correo electrónico, que permiten realizar trámites y consultas sin necesidad de llamar a números de pago. Explorar estas opciones puede hacer la comunicación con las administraciones más accesible y económica.
Tener claro el coste asociado a cada número ayuda a tomar mejores decisiones al buscar ayuda, realizar trámites o comunicar emergencias. La información es poder, también en la telefonía.
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