Deberás contactar con Vinted cuando tengas algún problema con la plataforma, algo que puedes hacer en cualquier momento. Pero es importante que tengas en cuenta que este servicio, al contrario que otros, no cuenta con demasiadas vías de comunicación disponibles.
No tienen teléfono ni correo electrónico, todo se enfoca en su página web, que tampoco es que ofrezca una manera cómoda para contactarles. No existe una forma sencilla y rápida, como podría ser sus redes sociales, pues su perfil de Facebook hace años que no se actualiza.
No cuentan con X e Instagram tampoco es la mejor forma, de hecho, hay ciertos usuarios que utilizan esta opción comentando alguna de sus publicaciones en Instagram, o incluso los DMs en busca de ayuda y Vinted menciona que los DMs no son un canal de soporte técnico.
Antes de contactarles, aprovecha y visita el Centro de Asistencia para ver si así encuentras la solución a tu duda o problema. Es una sección en su página web con respuestas a dudas y problemas comunes que está dividida en 3 secciones (“Vender”, “Comprar” y “Cuenta”).
Por ejemplo, si tu problema es con un artículo que estás vendiendo, probablemente tengas la solución dentro de la sección “vender”. Pero si en ninguna sección encuentra la resolución, es mejor que ya te pongas directamente en contacto con Vinted de la única forma que ofrecen.
A través de su formulario web
Pero no todo está perdido como ahora podrás comprobar, pues Vinted sí que cuenta con alguna opción específica para contactarles. En su página cuentan con una sección específica para contactarles a través de un formulario web, solo tendrías que seguir estos pasos:
- Abre el navegador e inicia sesión en la web de Vinted. A continuación, accede a este enlace:
Web: Vinted
- Seguidamente, baja hasta el final de la página y pulsa en el botón verde “contacta con nosotros”.
- Rellena los datos necesarios, en este caso el número de pedido con el que tienes la incidencia, tu dirección de correo electrónico, alguna foto de ese pedido (hasta 5) y lo más importante, la casilla de “describe el problema” donde tendrás que redactar tu problema.
- Cuando lo tengas, pulsa en el botón “enviar incidencia” y ya estaría listo.
Ahora solo queda esperar. No nos parece una buena forma de contactar con Vinted porque realmente está enfocando el problema en el tema de los pedidos, es decir, si recibes algo dañado, por ejemplo. Para problemas más generales no parece que tenga mucho sentido.
Si esta posibilidad de contacto se centra en solventar problemas con los pedidos, no tenemos mucho margen de maniobra. Esta vía de contacto solo sería útil si tu problema está relacionado con algún pedido, para lo demás tienes el Centro de Asistencia.
A través de la app
Desde la app de Vinted también puedes contactarles usando el mismo método que explicamos antes, tendrías que seguir estos pasos:
- Abre la app, inicia sesión y luego busca la sección “Centro de asistencia” en las opciones de la utilidad. Ahora pulsa en “sesión no iniciada”.
- Luego pulsa en “no puedo iniciar sesión en mi cuenta”.
- Por último, baja por la página y pulsa en el botón “contacta con nosotros”, te aparecerá un formulario que tendrás que rellenar con los datos que te piden.
Has podido ver que las opciones para contactar con Vinted son muy limitadas, todo está centralizado en el Centro de Asistencia al que puedes acceder vía web o mediante la app, pero luego tienes opción de rellenar un formulario, aunque está exclusivamente dedicado a resolver incidencias con los pedidos.
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