Presta mucha atención a cualquier llamada que recibas, están suplantando a Movistar con el objetivo de cambiar tu router actual por uno nuevo 5G, informándote de que va a pasar un supuesto técnico a realizar el cambio. En este caso, debes saber que se trata de una estafa.
Así lo ha reportado un usuario en la comunidad oficial de soporte de Movistar, aunque no está descartado que otras muchas personas hayan recibido la misma llamada ofreciéndoles la renovación de su router por uno más nuevo y avanzado que el que tienen.
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Ha sido otro usuario quien ha confirmado que eso es una estafa, no existe ningún programa de renovación de dispositivos de red, específicamente a uno 5G, aunque sí existe todavía algo así, pero con respecto al decodificador de Movistar Plus+, que no tiene nada que ver.
No es ni mucho menos un caso aislado como dijimos antes, y es que esta estafa tampoco es nueva, existen algunos hilos en los foros de Movistar en la misma línea que apuntan a llamadas realizadas supuestamente por la compañía para efectuar el cambio de router por uno 5G, y efectivamente ha confirmado desde Movistar que son estafas.
Por tanto, ante una llamada que recibas en este sentido debes sospechar, y si te quedas con alguna duda, lo mejor es contactar con Movistar, ya sea vía 1004 o por otros sitios, así te quedarás mucho más tranquilo y sales de cualquier duda que tengas al respecto.
Sí se está cambiando el router HGU al Smart WiFi 6
Ahora bien, sí que debes saber que desde finales de 2023 Movistar comenzó con una campaña para ir cambiando el router HGU por el Smart WiFi 6, pero no lo está haciendo vía llamada, sino que cada cliente recibe un correo o SMS indicándole que puede solicitarlo.
Hemos contactado con Movistar y nos ha confirmado ambos datos, que sí que están sustituyendo el router HGU por el Smart WiFi 6, pero no por uno 5G, y que están contactando con los clientes vía SMS o email, pero que no les consta que sea mediante una llamada como es el caso de la estafa.
En el caso de la sustitución del router HGU por el Smart WiFi 6, el cliente puede aceptar el cambio a través de la comunicación que Movistar le ha hecho vía SMS o correo, en caso afirmativo se genera el pedido que permitirá renovar su actual router, recibiendo el nuevo en pocos días.
Puede haber confusión entre ambos casos, pero como ves se trata de dos dispositivos diferentes y la forma de contactar con los clientes es distinta también, por lo que queda aclarado que si te llaman para cambiar tu router por uno 5G, es una estafa, en ese caso están suplantando a Movistar.
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