Cómo contactar con atención al cliente de Amazon

Cómo contactar con atención al cliente de Amazon

En general, contactar con la atención al cliente Amazon es rápido y gratis, aunque no siempre sencillo. Amazon España no dispone de un número de teléfono de atención al cliente, insiste en que usemos el correo, el chat y los formularios de su web. En cambio. Amazon EE.UU. sí tiene operadores al teléfono, aunque primero nos atiende un contestador.

Amazon ofrece una buena atención al cliente ante problemas con los pedidos, paquetes no entregados o uso de la garantía. Solo que nos obliga a contactar por los canales que más cómodos le resultan a la empresa, e intenta evitar que hablamos con un operador humano, pues eso le supone un coste mayor.

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Estos son los números de teléfono de Amazon:

  1. 911 23 04 13 para España (sin atención personal).
  2. 1-888-280-4331 para Estados Unidos (contestador de voz + atención personal).

El único número de teléfono de Amazon España es el 911 23 04 13, pero queda reservado a las llamadas desde el extranjero. Al llamar desde España un mensaje automático nos redirige a la app, sin la posibilidad de hablar con una persona.

Eso sí, nos ofrece mandar un mensaje SMS al móvil con un enlace a su web:

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

Además, deberemos tener la sesión iniciada en la cuenta de Amazon, de lo contrario nos será imposible contactar con la empresa, excepto si escribimos un correo electrónico.

Número de teléfono de Amazon (EE.UU. y España)

En el caso de Amazon EE.UU. podemos llamar al 1-888-280-4331, que está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Es una llamada gratis, pues el prefijo 888 corresponde a los "toll-free", como se denominan en Estados Unidos.

Al principio un contestador automatizado nos intentará resolver el problema, para que nos atienda una persona las posibilidades son no contestar a ninguna pregunta o marcar el número 0 en el teclado del teléfono.

Respecto a Amazon España, hace un tiempo sí que podíamos llamar nosotros, pero ahora es al revés, hay que solicitar que nos llamen ellos. La llamada es gratuita, con esta excusa Amazon oculta su número, y solamente pueden contactar quienes localicen su servicio de atención al cliente online (algo que no siempre es fácil).

Para conseguirlo, debemos ir a la app de Amazon o la versión web para móvil y seguir estos pasos:

  1. Pulsamos en las 3 rayas horizontales que aparecen en la esquina superior izquierda.
  2. Hacemos scroll hacia abajo y pulsamos en "Atención al cliente".

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

  1. Volvemos a hacer scroll hacia abajo y pinchamos en "Contáctanos".

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

  1. Ahora pinchamos en "Llamar al Servicio de Atención al Cliente".

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

  1. Elegimos unas de las opciones, la que más relación tenga con nuestra duda y de forma automática aparece nuestro número de teléfono, lo confirmamos y pulsamos en "Llamadme ya".

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

Esto puede hacerse desde la web, pero Amazon incentiva todo lo posible que descarguemos su app a nuestro móvil, incluso haciendo más sencillo contactar con la atención al cliente mediante la aplicación.

Si queremos hacerlo desde la web de escritorio de Amazon, los pasos se complican un poco, pero en cualquier caso no nos darán un número de teléfono, nos llamarán ellos.

  1. Iremos a la sección de contacto general de Amazon, donde nos saldrá un menú con muchas opciones:

Web: Contactar con Amazon España

  1. Debemos elegir un tema de consulta, una buena idea es ir al apartado "Cuéntanos más" y luego elegir una opción como "Preguntas antes de realizar un pedido":

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

  1. Ahora elegimos una segunda opción, por ejemplo, "Cómo realizar un pedido", y ya nos darán la posibilidad de pedir una llamada:

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

  1. Al igual que en el caso anterior, debemos facilitar nuestro número de teléfono, y un operador de Amazon nos llamará.

Enviar un email a Amazon (EE.UU. y España)

Es la manera más común de contactar con Amazon. Al gigante del e-commerce se le puede contactar en cualquier idioma mediante un simple email, y ellos mismos se comprometen a responder en un máximo de 12 horas. De hecho, por experiencia propia, hay veces que algunos temas lo solucionan llamando por teléfono.

La dirección de correo electrónico de Amazon es la siguiente:

  1. clientes@amazon.es - España.
  2. cs-reply@amazon.com - EE.UU.

En este caso, sí es posible enviar un email directamente, pues la dirección de correo es pública, al contrario que el número de teléfono. Lo malo de los emails de Amazon es que nos ponen varios párrafos de agradecimientos que, a nuestro entender, sobran o deberían ser más directos y escuetos.

Para enviar un email a Amazon, también es posible seguir los mismos pasos que en el apartado anterior, que ahora explicamos:

  1. En la sección de contacto, seleccionamos "Enviar un email al Servicio de Atención al Cliente".
  2. Elegimos la opción que más se adapta a nuestra consulta.

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

  1. Al entrar, hacemos scroll y pulsamos en "Contáctanos ahora".
  2. Nos aparece directamente el cuadro para escribir el email.

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

Chat online con Amazon (EE.UU. y España)

Aquí sí que sí hay que abandonar la app y abrir Amazon en el navegador del PC. Iniciamos sesión en Amazon y accedemos a los enlaces correspondientes:

Imagen - Cómo contactar con Amazon: teléfono☎️, correo, chat...

Web: Contactar con Amazon

Web: Contactar con Amazon EE.UU.

Por otro lado, hemos detallado algunas de las gestiones más habituales que obligan a contactar con atención al cliente: qué hacer ante una cuenta de Amazon bloqueada y cómo eliminar una cuenta de Amazon.

Y de esta forma, nos podemos poner en contacto con Amazon. Dependiendo de la urgencia de nuestro caso, habrá que elegir una u otra, pero nosotros recomendamos el chat y el email para hablar con la atención al cliente de la tienda online.

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Sobre el autor
Miguel Regueira
@miguelregueira | LinkedIn

Geek de nacimiento, amo la tecnología, las redes sociales y los gadgets. Aficionado a los LEGO (¡nunca me digas que son para niños!), a los videojuegos y a todo lo que despierte mi curiosidad. Escribir para mí es como respirar, una necesidad constante.

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