Cómo contactar con atención al cliente de Amazon

Cómo contactar con atención al cliente de Amazon

Contactar con Amazon es fácil, rápido y gratis, y, además, en casi cualquier idioma, incluido el español. Contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon nos puede ayudar a solventar problemas como pedidos no entregados, desperfectos, cobros erróneos, etc.

Amazon se ha convertido en una tienda online casi imprescindible en nuestro día a día, pero a veces no todo funciona tan bien y tan rápido como de costumbre, es entonces cuando necesitamos contactar con el servicio de atención al cliente.

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Amazon pone a nuestro disposición varias formas de contacto, y todas son rápidas, gratuitas y multilingüe.

Número de teléfono

Hace un tiempo sí que podíamos llamar nosotros, pero ahora es al revés, podemos solicitar que nos llamen ellos. Para conseguirlo, debemos ir a la app de Amazon y seguir estos pasos:

  1. Pulsamos en las 3 rayas horizontales que aparecen en la esquina superior izquierda.
  2. Hacemos scroll hacia abajo y pulsamos en "Atención al cliente".

Imagen - Cómo contactar con Amazon

  1. Volvemos a hacer scroll hacia abajo y pinchamos en "Contáctanos".

Imagen - Cómo contactar con Amazon

  1. Ahora pinchamos en "Llamar al servicio de atención al cliente".

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  1. Elegimos unas de las opciones, la que más relación tenga con nuestra duda y de forma automática aparece nuestro número de teléfono, lo confirmamos y pulsamos en "Llamadme ya".

Imagen - Cómo contactar con Amazon

Todo esto puede hacerse desde la web, pero lo más normal es tener la app de Amazon en nuestro móvil.

Enviar un correo electrónico

Es la forma más común de contactar con Amazon. Al gigante del e-commerce se le puede contactar en cualquier idioma mediante un simple email, y ellos mismos están obligados a responder en un máximo de 12 horas. De hecho, por experiencia propia, hay veces que algunos temas lo solucionan llamando por teléfono.

Lo malo de los emails de Amazon es que nos ponen varios párrafos de agradecimientos, que, a nuestro entender, sobran o deberían ser más directos y escuetos.

Para enviar un email a Amazon, debemos seguir los mismos pasos que en el apartado anterior, pero pulsando en "Enviar un email al Servicio de Atención al Cliente".

  1. Elegimos la opción que más se adapta a nuestra consulta.

Imagen - Cómo contactar con Amazon

  1. Al entrar, hacemos scroll y pulsamos en "Contáctanos ahora".
  2. Nos aparece directamente el cuadro para escribir el email.

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Chat online con Amazon

Aquí sí que sí hay que abandonar la app y abrir Amazon en el navegador del PC. Iniciamos sesión en Amazon y seguimos este recorrido:

Menú lateral -> Atención al cliente -> Contáctanos -> Seleccionamos o no un pedido -> Cuéntanos más -> Elegimos una opción -> Ahora se abre el apartado "¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?" -> Chat.

Imagen - Cómo contactar con Amazon

Y de esta forma tan simple, nos podemos poner en contacto con Amazon. Dependiendo de la urgencia de nuestro caso, habrá que elegir una u otra, pero nosotros recomendamos el chat y el email.

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Sobre el autor
@_sofia_pacheco_ | LinkedIn

Alma de pájaro, siempre en las nubes. Entusiasta y buscadora incansable de inspiración. Amante de los animales, enamorada de Madrid y, en ocasiones, repostera de cosas ricas. Tecnología, fotografía y comunicación, como forma de vida.

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