¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

Si te preguntas qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon es porque posiblemente recibiste un email de Amazon donde te indican que tu cuenta se encuentra suspendida, pero no te preocupes, porque hay distintas maneras para poder solucionar ese problema.

Vamos a indicarte qué es lo que debes hacer si te encuentras en esta tesitura, que no debe ser nada agradable. La plataforma tiene un procedimiento para recuperar el acceso a una cuenta bloqueada o suspendida. En caso de que no funcione, lo siguiente es contactarles.

Cuando Amazon te bloque la cuenta, significa que no tienes acceso a Amazon, pero tampoco podrás disfrutar del resto de servicios como Amazon Prime, Music, etc. Además, deberías recibir la confirmación de que así se ha producido.

En este caso, tendrás que asegurarte de haber recibido un correo que viene de address-verification@amazon.com, en caso contrario estamos ante un posible caso de phishing. Además, debe ir acompañado de la frase “cuenta suspendida”, que certifica que el acceso a tu cuenta está bloqueado.

Si has comprobado estas dos cosas en el correo, sigue estos pasos:

  1. Abre la web de Amazon e inicia sesión como habitualmente haces.
  2. Ahora rellena el formulario y adjunta la documentación correspondiente que te pide Amazon, es muy importante que envíes los datos que te requieren porque solo así podrías recuperar el acceso a tu cuenta de Amazon que ahora tienes bloqueada.

Con este procedimiento debería quedar solucionado el problema, y deberías recuperar tu cuenta de Amazon en poco tiempo, en pocos días, pero si no fuese así e incluso no has recibido un correo como el que te indicamos antes, hay otra opción, contactar con Amazon.

Enviar un fax

Una de las maneras que puedes llevar a cabo para recuperar tu cuenta de Amazon bloqueada es enviar un fax. Tenemos que escribir un fax al número de teléfono 001-206-266-1838 (desde España u otro país que no sea EE. UU.). Si estás en Estados Unidos, el número de fax es el 206-266-1838.

A través de esos números debes enviar un documento con estos datos:

  1. Nombre completo.
  2. Número de teléfono asociado a nuestra cuenta de Amazon.
  3. Correo electrónico con el que nos registramos en Amazon.
  4. Extracto bancario donde se refleje el último movimiento efectuado con el número de cuenta que tenemos registrada en Amazon.

Toda esa información la podemos redactar en un documento de Word y enviarla mediante un fax físico (algunas empresas de mensajería tienen fax), o usando fax virtual, ya eso es decisión del usuario en función de la opción que vea más cómoda.

Si eso no funcione, hay otras maneras de ponerse en contacto con Amazon, por ejemplo, a través de teléfono o mediante un correo, y dependiendo del país donde te encuentres, tendrás que enviarlo a una dirección u otra. Por supuesto, deberás indicarles tu problema para que te ayuden.

Motivos por los que Amazon bloquea las cuentas

Ya conoces las opciones que tenemos para intentar desbloquear la cuenta de Amazon, y ahora es momento de conocer las razones por las que Amazon bloquea tu cuenta. Esto puede deberse a varias situaciones, te las indicamos a continuación:

  1. Devoluciones excesivas: devolver muchos productos puede ser causa de suspensión de tu cuenta de Amazon.
  2. Actividad de pago inusual: por ejemplo, usar una tarjeta de crédito no autorizada, cancelada o de una tercera persona.
  3. Error en la información bancaria: esto se refiere a algún error en los datos bancarios.
  4. Diferentes direcciones y una misma tarjeta bancaria: esto puede hacerse, el problema llega cuando se piden productos desde diferentes direcciones con una misma cuenta.
  5. Dirección de facturación diferente a la del propietario de la cuenta: es decir, que la dirección de facturación sea diferente a la dirección del propietario de la cuenta de Amazon.
  6. Elevadas compras: compras muy seguidas, de grandes cantidades y de productos de lujo/premium con precios muy elevados.

Como ves, basta con seguir las instrucciones del correo de Amazon, y si no hay respuesta, contactar con Amazon para conocer el porqué tu cuenta de Amazon ha sido bloqueada y pedir el desbloqueo. Lo importante es solventar la situación lo antes posible.

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