¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

Si recibimos un email automático de Amazon donde nos indican que nuestra cuenta está bloqueada, tenemos varias formas de proceder para solucionar el problema.

A lo largo de este artículos vamos a indicarte qué formas de contacto y qué se debe hacer para recuperar una cuenta de Amazon bloqueada y poder seguir comprando con ella con total normalidad.

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Pero antes de nada, hay que asegurarse de que el correo que hemos recibido viene de esta dirección: address-verification@amazon.com. Si no, estamos ante un posible, y peligrosos, caso de phishing, ya que para desbloquear la cuenta de Amazon se ha de enviar mucha información personal y sensible como datos bancarios.

Motivos por los que Amazon bloquea las cuentas

Existen multitud de situaciones y circunstancias que terminan con nuestra cuenta de Amazon bloqueada temporalmente:

  1. Devolver muchos productos.
  2. Usar una tarjeta de crédito no autorizada, cancelada, de una tercera persona, etc.
  3. Datos bancarios erróneos.
  4. Dar nuestra cuenta a otras personas para que compren en Amazon.
  5. Tener diferentes direcciones de entrega y diferentes direcciones de facturación.
  6. Registrar diferentes direcciones y una misma tarjeta bancaria. (Esto puede hacerse, el problema llega cuando se piden productos desde diferentes direcciones con una misma cuenta)
  7. Que la dirección de facturación sea diferente a la dirección del propietario de la cuenta de Amazon.
  8. Compras muy seguidas, de grandes cantidades y de productos de lujo/premium con precios muy elevados.

Todo estos implica posible fraude o robo de tarjeta de crédito, es por esto por lo que Amazon decide cancelar la cuenta de forma temporal y no la desbloqueará hasta que no se resuelva la incidencia.

¿Como desbloqueo mi cuenta de Amazon?

Bien, entrando de lleno al tema protagonista de este artículo, nos encontramos ante 4 caminos diferentes, y sinceramente, decimos que lo mejor es ir uno a uno, y no usar las 4 vías a la vez.

Decimos esto porque, tal vez Amazon sea cualquier cosa que se nos pase por la cabeza, pero a los clientes los suele cuidar bastante bien.

Enviar un fax

Sí, en pleno 2020, aún existen los faxes... Tenemos que escribir un fax al número de teléfono 206-266-1838 con los datos que indicamos a continuación:

  1. Nombre completo.
  2. Número de teléfono asociado a nuestra cuenta de Amazon.
  3. Correo electrónico con el que nos registramos en Amazon.
  4. Extracto bancario donde se refleje el último movimiento realizado con el número de cuenta que tenemos registrada en Amazon.

Esta información la podemos redactar en un documento de Word y enviarla mediante un fax físico (algunas empresas de mensajería tienen fax), o usando fax virtual.

Atención al cliente de Amazon

Hace no mucho explicamos cómo contactar con Amazon, pues bien, aquí también nos interesa toda esa información.

  1. Email, mediante la opción de contactar que aparece en la app móvil de Amazon.
  2. Chat de Amazon.
  3. Números de teléfonos: 900 803 711 (gratis), 800 810 251 (gratis), 91 123 04 13 (tarifa normal de llamada nacional).

Y así es como podemos contactar con Amazon para que desbloqueen nuestra cuenta. Lo importante es solventar la situación lo antes posible, eso sí, en caso de phishing, tenemos que informar a nuestro banco y a Amazon también, para que sepan que hay una campaña que puede afectar negativamente a millones de usuarios.

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Sobre el autor
@_sofia_pacheco_ | LinkedIn

Alma de pájaro, siempre en las nubes. Entusiasta y buscadora incansable de inspiración. Amante de los animales, enamorada de Madrid y, en ocasiones, repostera de cosas ricas. Tecnología, fotografía y comunicación, como forma de vida.

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