¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

Si te preguntas qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon es porque posiblemente recibiste un email automático de Amazon donde te indican que tu cuenta en su plataforma se encuentra suspendida, pero no te preocupes, porque hay distintas maneras para poder solucionar ese problema.

A lo largo de este artículos vamos a indicarte qué formas de contacto y qué se debe hacer para recuperar una cuenta de Amazon bloqueada y poder seguir comprando con ella con total normalidad.

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Pero antes de nada, hay que asegurarse de que el correo que hemos recibido viene de esta dirección: address-verification@amazon.com. Si no, estamos ante un posible y peligroso caso de phishing, ya que para desbloquear la cuenta de Amazon se ha de enviar mucha información personal y sensible como datos bancarios, justamente lo que les interesa a los cibercriminales.

Motivos por los que Amazon bloquea las cuentas

Antes de comenzar a revisar las opciones que tenemos para desbloquear la cuenta, primero debemos conocer por qué razón la plataforma bloqueó de manera temporal nuestra suscripción y la verdad es que hay diferentes situaciones:

  1. Por devolver muchos productos.
  2. Usar una tarjeta de crédito no autorizada, cancelada, de una tercera persona, etc.
  3. Datos bancarios erróneos.
  4. Dar nuestra cuenta a otras personas para que compren en Amazon.
  5. Tener diferentes direcciones de entrega y diferentes direcciones de facturación.
  6. Registrar diferentes direcciones y una misma tarjeta bancaria. (Esto puede hacerse, el problema llega cuando se piden productos desde diferentes direcciones con una misma cuenta)
  7. Que la dirección de facturación sea diferente a la dirección del propietario de la cuenta de Amazon.
  8. Compras muy seguidas, de grandes cantidades y de productos de lujo/premium con precios muy elevados.

De cara a la gestión de Amazon, tu puedes estar incurriendo en algún tipo de posible fraude o robo de tarjeta de crédito, es por esto por lo que Amazon decide cancelar la cuenta de forma temporal y no la desbloqueará hasta que no se resuelva la incidencia.

¿Cómo desbloqueo mi cuenta de Amazon?

Ahora que ya conoces las razones por las que probablemente tu cuenta fue bloqueada, te explicaremos qué puedes hacer para solucionar esta situación, que querrás atender especialmente si has realizado compras o tienes dinero a tu favor dentro de la plataforma.

Existen cuatro alternativas posibles para que puedas recuperar tu cuenta, que bien puedes recorrer las diferentes alternativas, o bien, decidir por alguna de ellas con el objetivo de solucionar tu problema.

Enviar un fax

No es una broma, en 2021 todavía existe el fax y en Amazon lo utilizan. Tenemos que escribir un fax al número de teléfono 206-266-1838 con los datos que indicamos a continuación:

  1. Nombre completo.
  2. Número de teléfono asociado a nuestra cuenta de Amazon.
  3. Correo electrónico con el que nos registramos en Amazon.
  4. Extracto bancario donde se refleje el último movimiento realizado con el número de cuenta que tenemos registrada en Amazon.

Esta información la podemos redactar en un documento de Word y enviarla mediante un fax físico (algunas empresas de mensajería tienen fax), o usando fax virtual.

Enviar un correo electrónico

Hace no mucho explicamos cómo contactar con Amazon, pues bien, aquí también nos interesa toda esa información. Al servicio de atención al cliente se le puede contactar en cualquier idioma mediante email, la empresa se compromete a responder en un máximo de 12 horas.

La dirección de correo electrónico de Amazon España es "clientes@amazon.es" y puedes enviar un mensaje directamente ya que la dirección de correo es pública, a diferencia del número de teléfono.

Sin embargo, puedes seguir los siguientes pasos para que puedas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de manera efectiva y así puedan resolver tu problema más rápido.

  1. Nos dirigimos hasta la sección de contacto y seleccionamos "Enviar un email al Servicio de Atención al Cliente".

Imagen - Cuenta de Amazon bloqueada: qué hacer

  1. Elegimos la opción que más se adapta a nuestro requerimiento.

Imagen - Cuenta de Amazon bloqueada: qué hacer

  1. Al entrar, vamos hasta la parte baja y presionamos sobre la opción "Contáctanos ahora" y allí nos aparece directamente el cuadro para escribir el email.

Chat de Amazon

Para poder ingresar al chat online con Amazon tienes que hacerlo desde el ordenador. ahora te explicamos cómo llegar hasta allí para intentar solucionar el problema con tu cuenta bloqueada:

  1. Ingresa en la página web y coloca tus credenciales de acceso, porque aunque la cuenta esté bloqueada te dejará registrarte en una sesión.
  2. Ahora ve hasta el menú lateral y selecciona la opción de Atención al cliente.
  3. Seguidamente elige la alternativa Contáctanos, en este caso no tienes que seleccionar un pedido ya que no se trata de eso el problema.
  4. Ahora presiona sobre la opción "Cuéntanos más"

Imagen - Cuenta de Amazon bloqueada: qué hacer

  1. En este paso elegimos una opción cuando nos aparece la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros? y escogemos Chat

Números de teléfonos

Amazon cuenta con unos números telefónicos para España, que en este caso son dos gratuitos y uno que tiene tarifa de llamada nacional:

  1. 900 803 711 (gratis)
  2. 800 810 251 (gratis)
  3. 91 123 04 13 (tarifa normal de llamada nacional).

Y así es como podemos contactar con Amazon para que desbloqueen nuestra cuenta. Lo importante es solventar la situación lo antes posible, eso sí, en caso de phishing, tenemos que informar a nuestro banco y a Amazon también, para que sepan que hay una campaña que puede afectar negativamente a millones de usuarios.

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Sobre el autor
César Salza
cesarsalza | LinkedIn

Periodista especializado en tecnología de consumo. Fui editor principal en CNET en Español. Me gusta probar dispositivos nuevos y contar historias en los nuevos medios sociales. Exploro Silicon Valley desde adentro para conocer mejor lo que vivimos hoy y las tendencias que vienen. Soy más de iOS pero tengo un Android siempre a mano.

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