¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

Si te preguntas qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon es porque posiblemente recibiste un email de Amazon donde te indican que tu cuenta se encuentra suspendida, pero no te preocupes, porque hay distintas maneras para poder solucionar ese problema.

A lo largo de este artículo vamos a indicarte qué formas de contacto y qué se debe hacer para recuperar una cuenta de Amazon bloqueada y poder seguir comprando con ella con total normalidad.

Antes de nada, hay que asegurarse de que el correo recibido viene de address-verification@amazon.com, en caso contrario estamos ante un posible caso de phishing, ya que para desbloquear la cuenta de Amazon se ha de enviar mucha información personal y sensible como datos bancarios.

Existen cuatro alternativas posibles para que puedas recuperar tu cuenta, así que es cuestión de probar las diferentes opciones en caso de que alguna no te ofrezca resultado, o bien, decidir por alguna de ellas en concreto con el objetivo de solucionar tu problema.

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Contactar con Amazon

La única forma de poder desbloquear el acceso a tu cuenta de Amazon a la que no puedes acceder es contactar con Amazon a través de distintas vías, vamos a conocerlas a continuación:

Enviar un fax

Una de las maneras que puedes llevar a cabo para recuperar tu cuenta de Amazon bloqueada es enviar un fax. Tenemos que escribir un fax al número de teléfono 001-206-266-1838 (desde España u otro país que no sea EE. UU.).

Si estás en Estados Unidos, el número de fax es otro distinto, en este caso es el 206-266-1838. A través de esos números debes enviar un documento con estos datos:

  1. Nombre completo.
  2. Número de teléfono asociado a nuestra cuenta de Amazon.
  3. Correo electrónico con el que nos registramos en Amazon.
  4. Extracto bancario donde se refleje el último movimiento efectuado con el número de cuenta que tenemos registrada en Amazon.

Toda esa información la podemos redactar en un documento de Word y enviarla mediante un fax físico (algunas empresas de mensajería tienen fax), o usando fax virtual, ya eso es decisión del usuario en función de la opción que vea más cómoda.

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Enviar un correo electrónico

Hace no mucho explicamos cómo contactar con Amazon, pues bien, aquí también nos interesa toda esa información. Al servicio de atención al cliente se le puede contactar en cualquier idioma mediante email.

La empresa se compromete a responder en un máximo de 12 horas. Las direcciones a las que puedes enviar un correo son:

  1. clientes@amazon.es: para clientes de Amazon España.
  2. cs-reply@amazon.com: [url=mailto:cs-reply@amazon.com:]mailto:cs-reply@amazon.com:[/url]para clientes de Estados Unidos.

Puedes enviar un mensaje directamente a esas direcciones de correo, así que bastaría con abrir Gmail, Hotmail o tu proveedor de correo y escribir un correo comentándoles tu caso.

Por teléfono

Amazon cuenta con unos números telefónicos para España y para otras regiones. Puedes hacer una llamada en caso de que tu cuenta esté bloqueada a los siguientes números:

  1. 91 123 04 13: solo disponible para llamadas desde el extranjero a Amazon España.
  2. 1-888-280-4331: únicamente para ciudadanos de Amazon Estados Unidos (es gratis).

Ten en cuenta dos cosas, el número de Amazon Estados Unidos sí permite recibir llamadas para contestar dudas con posibilidad de que nos responda un operador, mientras que el número de Amazon España no permite llamar, tienes que solicitar tú la llamada.

Motivos por los que Amazon bloquea las cuentas

Ya conoces las opciones que tenemos para intentar desbloquear la cuenta de Amazon, y ahora es momento de conocer por qué razón la plataforma bloqueó de manera temporal nuestra suscripción, la verdad es que hay diferentes situaciones:

  1. Devolver muchos productos.
  2. Usar una tarjeta de crédito no autorizada, cancelada o de una tercera persona.
  3. Error en los datos bancarios.
  4. Dar nuestra cuenta a otras personas para que compren en Amazon.
  5. Tener diferentes direcciones de entrega y diferentes direcciones de facturación.
  6. Registrar diferentes direcciones y una misma tarjeta bancaria. Esto puede hacerse, el problema llega cuando se piden productos desde diferentes direcciones con una misma cuenta.
  7. Que la dirección de facturación sea diferente a la dirección del propietario de la cuenta de Amazon.
  8. Compras muy seguidas, de grandes cantidades y de productos de lujo/premium con precios muy elevados.

De cara a la gestión de Amazon, tú puedes estar incurriendo en algún tipo de posible fraude o robo de tarjeta de crédito, es por esto por lo que Amazon decide cancelar la cuenta de forma temporal y no la desbloqueará hasta que no se resuelva la incidencia.

Como ves, basta con contactar con Amazon para conocer el porqué tu cuenta de Amazon ha sido bloqueada y pedir el desbloqueo. Lo importante es solventar la situación lo antes posible, eso sí, en caso de phishing, tenemos que informar a nuestro banco y a Amazon también.

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Sobre el autor
Jonay Estévez
@JEG_91 | LinkedIn

Técnico Administrador de Sistemas y Administrativo, redactor de El Grupo Informático. Corazón dividido entre iOS y Android, meteoaficionado y fotoaficionado. Me encantan los gadgets y me apasionan las redes sociales.

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