Puedes contactar con WhatsApp en caso de que sufras algún tipo de problema o incidencia en la plataforma. La realidad es que no deberías llegar a tal extremo, pues la app no suele dar errores, pero no está de más saber qué opciones existen para contactar con el soporte técnico.
Antes de hablar con ello sí conviene hacer una visita al Centro de Ayuda que existe en su página web oficial, en el que te ofrecen soluciones para muchas preguntas e incidencias comunes entre los usuarios y que podrías resolver con alguno de los tutoriales que muestran en la web.
Por ejemplo, podrías conocer qué tiempo debe pasar para que WhatsApp considere una cuenta como inactiva, o cómo recuperar cuentas suspendidas de WhatsApp, entre otra multitud de cuestiones. Pero si no logras encontrar respuesta a nuestra duda o problema, sí que deberías plantearte hablar con el soporte técnico de la app, veamos qué opciones hay.
Desde la app de WhatsApp
Puedes contactar con WhatsApp desde la aplicación siguiendo estos sencillos pasos:
- Abre la app y entra en configuración/ayuda/Centro de ayuda.
- Baja hasta el final de la página y pulsa en “contactar al soporte”.
- Ahora escríbeles tu duda o problema y luego pulsa en “siguiente”.
- A continuación, se abrirá una conversación en WhatsApp para que puedas hablar con ellos directamente, se te asigna un número de caso y ahí podrás explicarles con mayor detalle todo lo que te sucede, puedes incluso adjuntar documentos, capturas de pantallas y vídeos.
Solo tendrás que esperar una respuesta, en este caso, te recomendamos configurar WhatsApp Web para escribir más rápido y mejor tu incidencia o lo que quieras contarles.
A través de la web de WhatsApp
Otra posibilidad sería contactar con WhatsApp a través de la web oficial, algo que puedes hacer desde tu ordenador siguiendo estos pasos:
- Abre la web de WhatsApp.
Web: WhatsApp
- Baja hasta el final y pulsa en “contáctanos”.
- Ahora pulsa nuevamente en “contáctanos” en la sección “soporte de WhatsApp Messenger”. A continuación, rellena los datos que te pide la página, en este caso el número de teléfono, tu dirección de correo, en qué dispositivo utilizas WhatsApp y el motivo tu consulta. Cuando tengas todo listo, pulsa en “siguiente paso” y sigue los pasos del asistente hasta el final.
Por correo electrónico
Si prefieres utilizar el correo, también es posible hablar con el soporte técnico y enviarles tus dudas y problemas a dos direcciones específicas:
- Soporte para WhatsApp: support@whatsapp.com
- Soporte para WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com
Estas son las 3 únicas formas de ponerse en contacto con WhatsApp ante cualquier cuestión que no puedas resolver a través del Centro de Ayuda, útil en caso de que te hayan expulsado de WhatsApp y no puedas recuperar tu cuenta, para reclamar antes posibles caídas, etc.
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