Cuidado si vuelves a comprar un producto de Amazon que te gustó: es posible que sea mucho peor

Puede que no lo sepas, pero una ficha de Amazon puede conservar sus estrellas y sus reseñas durante años, aunque cambien el propietario de la marca, los materiales o la garantía.

Así lo ha explicado una investigación de Keyana Sapp sobre las empresas que compraron marcas de Amazon.

Si compraste unos cojines en Amazon, te gustaron y tiempo después decidiste pedir otros iguales, seguro que entraste en tu historial, buscaste el pedido y repetiste la compra. La marca era la misma y la página también seguía teniendo miles de valoraciones positivas. Sin embargo, los cojines que llegaron a casa eran distintos.

Un cambio silencioso

Esto es lo que describen varios compradores mostrados en la investigación, y el primer ejemplo real es uno de almohadas de la marca Beckham.

El investigador vio la reseña de una persona que les daba una estrella porque quedó satisfecha con una compra anterior, pero las nuevas almohadas no eran lo que esperaba.

Sapp se puso manos a la obra a buscar opiniones similares, contando los comentarios de personas que afirmaban haber comprado esas almohadas antes y habían recibido después otras diferentes.

Desde mayo de 2024, encontró al menos 97 reseñas que coincidían con este patrón. Estaba claro que las almohadas eran diferentes, pero se conservaban las opiniones y las estrellas, y la ficha era aparentemente la misma.

¿Las estrellas de Amazon tienen un precio?

Esta es una de las partes engañosas de comprar en Amazon a día de hoy. Cuando alguien compra, suele interpretar las estrellas como una valoración del artículo que está a punto de comprar, lo cual es lógico. Sin embargo, esa puntuación puede reunir experiencias de muchos años, diferentes propietarios y distintas versiones del producto.

Sapp llegó a conocer que Amazon afirma tener en cuenta la antigüedad de las valoraciones para calcular la nota, pero no explica cuánto pesa ese factor. Tampoco hay una separación clara para que el cliente distinga qué reseñas corresponden a cada etapa de la marca o a diferentes fabricaciones.

De hecho, Sapp cita una norma de Amazon que prohíbe utilizar una ficha existente para una nueva versión de un producto cuando cambian características como el material. En esos casos, se debe crear una página nueva, cosa que no ocurrió, por ejemplo, con las almohadas Beckham.

Esto pasa más porque hay empresas que se dedican a adquirir negocios que ya funcionan dentro de Amazon. Compran las marcas, incorporan sus productos a una cartera y gestionan su venta.

Un ejemplo que da la investigación es Thrasio, que adquirió más de 200 marcas y llegó a comercializar más de 24.000 productos distintos al año.

Mismo producto, peor garantía

Otro caso que también se ha encontrado en la investigación es que repitas una compra y que las condiciones que acompañan a ese producto sean peores, aunque el producto sea el mismo.

Un ejemplo que explica Sapp es el de SafeRest, una marca de protectores impermeables para colchones, la cual fue comprada por Thrasio en septiembre de 2021.

En julio de 2021, la garantía enumeraba siete exclusiones y ninguna mencionaba la orina, mientras que en diciembre apareció una octava exclusión que mencionaba las manchas o daños causados por orina humana o de mascotas. La página también indicaba que SafeRest no respondía por los daños del colchón.

Volviendo al caso de Beckham, la ficha de febrero de 2020 ofrecía una garantía de satisfacción de 30 días con reembolso completo, mientras que en la versión de julio de 2021 esa promesa había desaparecido.

Los precios no se salvan del cambio

La investigación comparó precios archivados de tres productos.

Como puedes ver, la subida de precio es más que considerable por un producto que podría ser peor o tener una peor garantía.

¿Qué podemos hacer?

Lo que recomendamos, dada toda esta información, es que, antes de pulsar en "Volver a comprar", busques opiniones de personas que hayan repetido su compra. Busca expresiones como "segunda compra", "antes eran mejores", "han cambiado" o "no es el mismo", para así poder encontrar comparaciones directas, si es que las hubiera.

Asimismo, compara las especificaciones con tu compra anterior. Revisa los materiales, el peso, las medidas, la cantidad incluida y el modelo.

Por otra parte, vuelve a leer la garantía y comprueba también las condiciones de devolución, por si hubieran cambiado.

También puedes revisar el historial de precios para saber si ha habido una subida de precio abusiva.

Si el nuevo pedido llega y tiene diferencias, hazle fotos a las etiquetas, a las medidas y a los acabados, para poder realizar una devolución o para ayudar a otros compradores con una reseña.

Si quieres conocer otro "truco sucio" de la plataforma, te recomendamos que leas el "dark pattern" de Amazon que restó 13 euros en nuestra cuenta‎.

Amazon se fía tan poco de sus repartidores, que te obliga a usar esta nueva contraseña para recibir pedidos