Cuidado con Dyson: va de "marca premium", pero su garantía tiene un problema sorprendente

Los aspiradores, secadores y ventiladores de Dyson han ganado cierta reputación, pero parece que el servicio técnico no cumple las expectativas que deberíamos tener de unos productos tan caros.

Hemos visto un caso muy llamativo en la red social X (Twitter), donde el periodista Luis Padilla se encontró con que Dyson se negaba a cubrir una reparación en garantía, aduciendo una excusa sorprendente.

En concreto, pedían un número de serie de una etiqueta que se había caído. Es decir, culpan al cliente de las malas decisiones de diseño del producto. Si el número de serie es tan importante en sus procesos internos, ha de estar grabado de manera indeleble.

Además, el afectado tiene la factura que justifica que la aspiradora está en garantía.

Aquí entra un matiz legal, pues los consumidores deben acreditar la fecha de compra con la factura, pero la exigencia del número de serie es una decisión de Dyson al margen de la legislación.

Estamos ante un claro ejemplo de un mal servicio postventa, basado en reglas rígidas y desconfianza hacia el cliente. Quizá la caída de una etiqueta no sea algo habitual para Dyson, pero debe responder ante el incidente, y no dejar desentendidos a los compradores.

Recordemos que Dyson es muy cara, con pretensiones de marca premium. Vende aspiradores escoba de casi 1.000 €, secadores de pelo de más de 400 € o simples ventiladores de aire que superan los 300 €.

Sería de esperar que no estuviéramos pagando solo por el diseño o el "prestigio", y que la atención al cliente estuviera a la altura. Este caso nos hace dudar de la seriedad de Dyson.

En general, no somos muy partidarios de las fabricantes premium que se centran en el diseño y su marca más que en la calidad de sus productos

Una alternativa a Dyson son los aspiradores escoba de Roborock‎, de Xiaomi o de Dreame. Lo mismo aplica a los robots aspiradores‎, donde Dyson están intentando hacerse un hueco, pero sus rivales tienen una tecnología superior a precios muy competitivos.

En el caso de Xiaomi y Dreame, también cuentan con buenas propuestas en sacadores de pelo, purificadores de aire, y casi cualquier producto relacionado.

Esperamos que esta polémica de Dyson en redes sociales les ayude a mejorar su garantía postventa, pues un fabricante con estos precios debería cuidar mucho más a sus clientes.

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