"Tenemos que humanizar la IA": entrevista a Alberto Ruano (Lenovo)

Alberto Ruano lleva desde 2015 dirigiendo Lenovo Iberia, un período en el que ha reforzado el liderazgo en ventas de PC. La compañía ha crecido y se ha diversificado gracias a la incorporación de Motorola y su división de infraestructuras.

Las oportunidades (y los retos) de la inteligencia artificial han cogido a Lenovo en una posición muy sólida, con cifras récord de beneficios y crecimiento, y se ha convertido en un socio importante para el despliegue de la IA en muchas empresas.

La etapa de Alberto Ruano dirigiendo Lenovo Iberia finalizará tras este verano de 2026. Aún no conocemos su próximo destino, ni quién lo sucederá en su puesto, pero sí que creemos que es el momento ideal para repasar estos años al frente de Lenovo en España.

Si tuvieras que resumir las principales decisiones estratégicas de tus años en Lenovo, ¿cuáles elegirías? ¿Ha habido alguna que haya sido especialmente difícil de defender?

He tenido la suerte, desde que entré en Lenovo, de que la compañía ha confiado en mí para desarrollar un proyecto. Al cabo de los años hemos demostrado que estábamos acertados, y que el proyecto tenía la estrategia bien definida.

Yo soy una persona que construye negocios. Más que mantener negocios, me gusta el reto de crecer. Veo rápidamente las necesidades que tiene la compañía, dónde podemos estar, dónde podemos tener más reconocimiento, qué sectores necesitan la propuesta de Lenovo... tanto en lo tecnológico como en lo relacional.

Lo que más valoro es la confianza que me dio la compañía para desarrollar todo esto. Hemos demostrado con creces que estábamos acertados. No cambiaría nada.

Todo lo contrario, valoro positivamente que adquisiciones como Motorola y la serie x86 de infraestructuras, hayan sido nuevos retos para mí.

Estamos consagrando estas dos marcas y Lenovo ya es reconocida no solo como un fabricante de PC, sino también como una empresa de infraestructuras y de movilidad.

Precisamente, Lenovo ha pasado de ser percibido como un fabricante de PC a competir en infraestructuras, servicios e IA. ¿Cómo ha sido este proceso de transformación del que has formado parte?

Más que una transformación, la compañía tenía claro cuáles eran sus pilares de crecimiento. Seguimos creciendo cada año en facturación, y es gracias sobre todo a estos nuevos negocios, sin que vaya en detrimento del PC.

Aunque tanto las infraestructuras como Motorola tengan más peso en la facturación de la compañía, no decrecemos en PC. Al contrario, cada vez el "gap" respecto a nuestros competidores es más grande.

Llevamos 4 años consecutivos, trimestre a trimestre, siendo líderes mundiales en la venta de PCs, algo realmente muy difícil. En mi anterior etapa, un trimestre un fabricante era número uno, otro trimestre era otro, quizá seis meses, y luego cambiaba.

El éxito de Lenovo es muy complicado de conseguir. Hemos seguido creciendo en PC, aunque el "mix" de facturación haya aumentado en la parte de infraestructuras y de dispositivos, pero en PC nunca se ha decrecido. Yo siempre digo que el PC es el "arroz que nos da de comer", el que nos ha generado imagen de marca.

Actualmente, las infraestructuras y Motorola hacen que el grupo tenga mucho más peso en el sector tecnológico. Que seamos una empresa con una oferta 360°.

Con la llegada de la inteligencia artificial, Lenovo se hace muchísimo más fuerte porque puede dotar a todos los clientes que tengan estas necesidades, no solamente de la infraestructura, sino también del propio hardware.

A menudo lo olvidamos, pero sin el hardware adecuado es imposible avanzar. Precisamente por eso, Lenovo se posiciona como la primera opción para una gran cantidad de clientes en diversos sectores cuando buscan un socio clave para sus inversiones en Inteligencia Artificial.

Creo que la compañía acertó, quizá incluso fue visionaria, cuando planificó las incorporaciones de Motorola y de la división de infraestructuras. Aquí están las consecuencias positivas de estas decisiones correctas.

Lenovo ha mantenido el liderazgo en España durante años en un mercado extremadamente competitivo. ¿Crees que hay algo que ha entendido mejor Lenovo que sus competidores?

Bueno, lo más importante es entender cómo está el mercado, que es muy dinámico. La tecnología es cambiante en cuanto a evolución, y lo hace cada vez va más rápido.

Forma parte de nuestras vidas, debemos hacer que la tecnología esté en nuestros hogares y empresas de una forma sencilla, no como una obligación.

En otras palabras, hay que humanizar la tecnología, no hay que obligar a utilizarla. Lo mismo ocurre con la IA, que también hay que humanizarla. No podemos utilizar la IA absolutamente para todo, en cualquier momento del día hasta el punto de depender completamente de ella.

Lenovo ha entendido este concepto y ha diseñado dispositivos con pantallas cada vez de más calidad, con baterías que duraran más e innovar siempre en función de lo que el mercado iba demandando.

Hemos pasado momentos difíciles donde hemos aprendido mucho. El COVID fue toda una "carrera universitaria". En muy poco tiempo aprendimos que hay que diversificar la producción en diferentes países para atender la demanda, y a no depender de una zona geográfica exclusivamente.

Hemos aprendido que la globalización ayuda a que la imagen de marca crezca, porque tenemos fábricas en todos los continentes. Hemos hecho fuerte la marca en sí, porque nos importaba más el reconocimiento tecnológico que el reconocimiento del market share.

Gracias a todo esto pasamos de un Lenovo que es número uno en market share, a un Lenovo que también es número uno en propuesta tecnológica, en innovación y en toda la evolución de nuestro producto. Esta es la decisión más importante que hemos tomado.

Lenovo es un socio clave para muchas empresas españolas. ¿Cómo ves la preparación de nuestro tejido empresarial ante las oportunidades y los retos de la nueva economía digital?

Somos socios por varios motivos: primero la parte cualitativa, como te decía anteriormente, la relacional. En Lenovo Iberia somos una empresa muy relacional con los clientes.

Nos preocupamos de estar con ellos, atendiendo a sus necesidades, sus problemas, dando un buen servicio postventa. No somos una empresa exclusivamente de venta de producto.

Hemos entendido muy bien el mercado, hemos sabido dónde crecer. Estamos en un país donde el número de multinacionales, empresas de más de 1.000 empleados, no se puede comparar con países de nuestro entorno económico europeo.

Supimos ver claramente que la educación era importante, con un mercado por encima de los 14 millones de usuarios. Era clave para que la marca tuviera reconocimiento y robustez, así como era importante lanzar productos en educación que fueran perfectamente validados, que los clientes nos digan que realmente están a la altura.

Comprendimos con precisión las necesidades del mercado de consumo, lo que nos permitió posicionar nuestros productos en los lineales de los principales retailers, tanto físicos como online. Asimismo, diseñamos ofertas competitivas indispensables para momentos clave del mercado, tales como las campañas de Navidad, Black Friday o la Vuelta al Cole.

Supimos interpretar a la perfección las demandas tanto de nuestros usuarios como de nuestros partners y clientes.

Un claro ejemplo de esto fue nuestra rápida lectura de iniciativas como el Kit Digital, impulsado por el Gobierno de España a través de Red.es. Identificamos que las pymes requerían el respaldo de una compañía tecnológica como la nuestra para afrontar su transformación digital. Así, gracias a esta inversión pública, pusimos a su alcance productos de alta calidad y amplias prestaciones con un excelente equilibrio en su precio

Lo que hemos hecho, en definitiva, es entender día a día al mercado en lugar de dedicarnos exclusivamente a dirigirnos a las oportunidades.

Las oportunidades están siempre, pero al cliente hay que cuidarle cada día, al mercado hay que entenderle cada día, y no solamente cuando hay demandas altas. Se aprende cada día cuándo estás bien posicionado, cuándo el mercado te reconoce, cuándo el cliente ve que eres la primera alternativa.

Esto solamente se hace con la relación, con la postventa y con la calidad de producto que tenemos. Sigo diciendo que, en la parte cualitativa, que es la humana, Lenovo es imbatible.

En la parte de producto, que es la tecnológica, Lenovo también es imbatible.

Eso ha hecho que nuestros clientes de los segmentos pyme, profesional, la educación, la administración pública, la gran cuenta o el consumo, nos estén reconociendo como nos reconocen, y la marca esté estos niveles de market share.

En la última rueda de prensa de resultados, hay segmentos que estamos por encima del 50% de market share, como puede ser la educación.

Son datos increíbles. Ni en las mejores expectativas que tenía cuando entré a la compañía llegué a pensar que conseguiría estos hitos tan importantes.

Según has anunciado, el próximo mes de septiembre dejas la compañía. Lo haces en un año con resultados récords para la empresa. ¿Qué legado crees que dejas tras este tiempo?

El legado más importante es la organización. Una organización robusta, fuerte, con unos retos a medio y corto plazo clarísimos y una percepción de marca y relación en el mercado de las que estoy muy satisfecho. Este es el gran legado.

Esté yo o no, la compañía seguirá en esta senda del crecimiento y de los buenos resultados, porque las personas que continúan en el proyecto confían en él, y han demostrado que es exitoso.

Es la parte más importante para mí: el grupo y la organización. Creo que es un legado muy potente. Hemos construido una empresa fuerte. La gente no se va de Lenovo, la gente quiere trabajar aquí. Las personas se encuentran bien cuidadas, queridas, valoradas, con retos profesionales en los cuales pueden crecer.

Y esto es lo más importante para mí, dejar una organización bien equilibrada y con ganas de seguir creciendo. Con una ambición medida, que no desmesurada y con un ADN claro que es "cliente, cliente, cliente"... y seguir triunfando.

Si pudieras volver a 2015 y enseñarle una imagen que describa el Lenovo de 2026, ¿qué crees que sería lo que más te sorprendería?

Lo que más me sorprende es la IA, que yo creo que es la Cuarta Revolución Industrial.

Cuando entré en el 2015 no sabíamos nada de ella, ni de toda esta gran oportunidad de negocio que íbamos a tener en nuestras manos. Lo que más me ha sorprendido es la importancia de la tecnología en nuestras vidas y en nuestra sociedad.

En el 2015 no pasábamos tantas horas conectados a dispositivos, y cada vez estamos más. Sí me gustaría trabajar y hablar mucho sobre la buena utilización de la tecnología socialmente: en el ámbito familiar, en el ámbito educativo o empresarial.

También me llama la atención cada día la gran evolución que hemos tenido en Lenovo como empresa, y la gran evolución que ha vivido el sector. La importancia que tuvo la tecnología en el COVID, cómo nos comunicó a todos, cómo nos ayudó a superar momentos difíciles.

A partir de ahora, está la IA. Lo que nos va a aportar en nuestras vidas y cómo nos va a ayudar a mejorar a todos.

Esto es lo que realmente más me ha impactado. Lo que hemos hecho bien y cómo nos hemos adaptado a situaciones complicadas. Lo que nos queda por venir, que tenemos ahora mismo recién aterrizado y que es un gran reto.

Si dejaras un breve informe a la persona que te releve, ¿qué advertencia y qué oportunidad no podrías dejar de señalar?

Lo más importante es cuidar a tu gente, cuidar la organización, que sigan estando motivados. Preocúpate siempre por ellos, cada día, desde el número 1 al número 500, todos son importantes.

El foco no puede estar solamente en los procesos. Siempre debe tener un motivo final y ese motivo final es el cliente. Nosotros estamos aquí para hacer que los clientes sigan confiando en Lenovo y en nuestros productos.

Pero la parte humana es importantísima, humana respecto al cliente y humana respecto a la organización.

No te fijes exclusivamente en el número de ordenadores que vendes o en la cuenta de resultados. Cuida la parte cualitativa, que es la organización y cuida la parte cualitativa, respecto a la atención al cliente.

Agradecemos a Alberto Ruano por concedernos esta entrevista.