Los 902 desparecerán: llamar a atención al cliente tendrá el coste de una llamada normal

Los 902 desparecerán: llamar a atención al cliente tendrá el coste de una llamada normal

Sofía Pacheco |

Los 902 están a punto de desaparecer, y las llamadas a atención al cliente serán "gratis". Lo ponemos entre comillas porque pasarán a ser llamadas con un coste normal, como cualquier otro teléfono fijo.

Esto significa que las personas que tengan llamadas ilimitadas en su tarifa, no notarán el precio de las llamadas a fijos o a los servicios de atención al cliente. Y quienes no tengan tarifa ilimitada, verán que el coste es similar a una llamada a un fijo.

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Esto es gracias a una propuesta que lleva a cabo el Ministerio de Consumo para dar carpetazo definitivo a los números de tarificación adicional.

Se trata de una nueva legislación, mediante la cual Alberto Garzón quiere promover la justicia social, y la intención es acabar con el abuso que suponen este tipo de números.

El Ministro Garzón, al frente del Ministerio de Consumo y Bienestar Social, reformará el artículo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En base a esto, el coste de una llamada a atención al cliente no podrá supone un coste superior a una llamada de tarifa básica.

Para promover este cambio, el ministro se acoge a la resolución del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 2017, mediante la cual se establecía que la tarifa de atención al cliente no podía exceder el coste de una llamada estándar ya se hiciera desde un fijo o un móvil.

Pero antes, se abrirá un proceso de consulta pública con asociaciones de consumidores. A su vez, el Ministro declara que el uso de los teléfonos 902 han quedado obsoletos, y no solo estos, también los 901, los 905 y los 900 en general. Aunque los números que empiezan por 900 son gratuitos.

Llamadas que se realizan para consultar, para solucionar, reclamar, solicitar, etc, y es un 902, es el consumidor quien carga con ese gasto, que ya adelantamos que no es precisamente barato. En el caso de los 901, el coste se comparte entre los interlocutores.

Pero no nos engañemos, existen muchos números de tarificación especial y adicional, como los 800. La falsa leyenda ha conseguido que creamos que son gratis, pero tiene una tarificación elevada.

Estos últimos suponen otro debate, y es que los 803, 804, 805, y demás, son usados en casas de apuestas online, juegos y concursos.

De hecho, según Garzón, la reforma de la ley de la publicidad del juego online, es su próximo objetivo. Estos cambios y mejoras se tiene agendados para el mes de octubre.

Entre las propuestas, se encuentra la limitación de su horario, es decir solo veremos publicidad de juegos y casa de apuestas entre la 1:00 y las 5:00 de la madrugada.

Además, no se permitirá el patrocinio de casas de juegos y apuestas en camisetas o en equipos deportivos, centros deportivos, marcas, etc.

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