Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Por Sofía Pacheco |

Por cuestiones de averías, climatología, u otras causas ajenas o propias de Renfe, pueden darse los retrasos. Renfe, tal y como consta en su acuerdo con el cliente, cuenta con un Compromiso de Puntualidad que asegura la devolución total o parcial del billete en caso de que el retraso supere cierta cantidad de tiempo.

Los intervalos y los porcentajes de devolución para cada uno están estipulados en su página web, pero también los vamos a repasar a lo largo de las líneas que componen este artículo.

Cómo comprobar todas las promociones de Renfe

Trenes AVE

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Aquí existen 2 modalidades y son las que detallamos a continuación:

  1. Se devuelve el 50% del importe del billete si el retraso alcanza los 15 minutos.
  2. Se devolverá hasta el 100% del billete si el retraso del tren AVE supera los 30 minutos.

Trenes de media distancia

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

En este caso tenemos la misma indemnización por retrasos y los mismos intervalos de tiempo:

  1. Si el retraso supera los 15 minutos se obtendrá una indemnización del 25% del coste del billete.
  2. Si el retraso alcanza, y supera, los 30 minutos de retraso se tendrá derecho a recuperar hasta el 50% del importe del billete.
  3. Si el retraso supera los 60 minutos, la devolución será del 100%.

Trenes Alvia, Euromed y AV City

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Cada vez quedan menos trenes de estas categorías, pero por si acaso tenemos la mala suerte de sufrir un retraso en ellos estos son los tiempos y porcentajes:

  1. Se recuperará el 50% del importe del billete en caso de que los retrasos superen los 30 minutos.
  2. Se recuperará el 100% del billete si los retrasos superan los 60 minutos.

Trenes Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Son muy poco comunes, dada la escasez de tramos que realizan, pero en caso de tener retrasos usando sus servicios, aquí van los tiempos y las devoluciones:

  1. En caso de alcanzar, o superar, los 60 minutos de retraso, se tiene derecho a una indemnización del 50% del importe del billete.
  2. En caso de superar los 90 minutos de retraso, se reintegra el 100% del importe del billete.

Trenes Regional Exprés y Regional

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Este tipo de trenes de Renfe son más comunes de lo que nos pensamos, por ello es imprescindible que demos los requisitos para solicitar la indemnización por retrasos:

  1. Se devolverá el 25% del importe del billete si se superan los 15 minutos de retraso.
  2. Se devolverá el 50% del billete si el retraso es superior a 45 minutos.
  3. Se devolverá el 100% del billete si se alcanzan, y superan, los 60 minutos de retraso.

Trenes Avant

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Es bastante común verlos operando en las principales estaciones de Renfe de nuestro país, por eso os dejamos por aquí los intervalos de tiempo y la indemnización que corresponde a cada uno:

  1. Por 15 minutos de retraso, o más, se tiene acceso al 50% del importe del billete.
  2. Por 30 minutos de retraso, o superior, se logra el 100% del importe del billete.

Trenes combinados con alta velocidad

Estas combinaciones (AVE+AVANT, AVANT+AVE y AVE+AVE) con la alta velocidad se dan bastante a menudo y por supuesto, también se pueden sufrir retrasos:

  1. Se devolverá el 50% del billete por retrasos superiores a 15 minutos.
  2. Se devolverá el 100% del billete en retrasos superiores a 30 minutos.

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Trenes combinados

En este caso son los requisitos para los billetes combinados que no encajan con el caso anterior:

  1. Si el retraso alcanza los 30 minutos, se tiene derecho a recuperar el 50% del billete.
  2. Si el retraso supera los 60 minutos, se tendrá derecho a recuperar hasta el 100% del importe del billete.

Requisitos para indemnizaciones de billetes promocionales (Promo y 4Mesa)

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

  1. En caso de que el retraso sea de 60 minutos, o más, se puede optará al 50% del importe del billete.
  2. En el caso en el que el retraso sea de 90 minutos, o superior, se obtendrá el 100% del importe del billete.

Plazos y medios para las devoluciones

Toda esta información está muy bien, pero lo importante es saber cómo reclamar online un retraso a la ferroviaria Renfe.

Es una solicitud muy sencilla, pero aún falta por aclarar el "cuándo". Y es que no podemos hacerlo nada más bajar del tren, sino que debemos esperar mínimo 24 horas y tenemos hasta 3 meses para reclamar el retraso.

Otro apunte importante es que no solo se puede conseguir la devolución del importe, sino que Renfe nos da tres opciones:

  1. Devolución del importe.
  2. Puntos en la tarjeta Renfe+.
  3. Código de descuento para el próximo viaje.

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Pide tu reembolso, paso a paso

Para empezar el proceso de reclamar el retraso de un viaje con Renfe, debemos tener cerca los datos del billete: origen y destino, número del billete y localizador. Después, entrar en el enlace que dejamos bajo estas líneas:

Web: Compromiso voluntario de puntualidad

  1. Hacemos scroll hacia abajo y pulsamos en el botón morado que pone "Solicitar indemnización por retraso".

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

  1. En la nueva pantalla, rellenamos el breve formulario que nos aparece con los datos que hemos dicho antes y pulsamos en "Buscar". No hace falta indicar absolutamente nada más, el propio servidor detecta si los datos son correctos o no.

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

  1. A continuación, se confirma el trayecto y el retraso. Se proponen las dos indemnizaciones, en dinero (parte del importe del billete), o con puntos, y tan solo debemos elegir la forma en la que queremos recibir la indemnización. Nosotros hemos elegido que se nos devuelva el importe correspondiente en la misma forma de pago.
  2. En la nueva pantalla se hace efectiva la indemnización y confirmamos que todos los datos son correctos, y pulsamos en "Continuar".

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

  1. Ahora se recibirá un email donde nos informan de que la solicitud de indemnización por retraso ha sido enviada y en cuestión de unos días recibiremos el importe en el método de pago elegido.
  2. Cuando llega la indemnización, recibimos un email que nos lo confirma.

Imagen - Cómo reclamar online un retraso a Renfe

Y así es como con tres simples clics y esperando unos días, podemos recibir nuestra indemnización por retraso. Es cierto que esta indemnización es ínfima comparado con llegar tarde a una reunión, perder un autobús/metro de conexión, hacer que amigos o familiares nos esperen para recogernos, etc. pero es la manera que tiene Renfe de aliviar el problema de los retrasos.

Como vemos, reclamar un retraso a Renfe es simple, aunque lo mejor sería no sufrir retrasos en nuestros trayectos. Tal y como decíamos al principio, estos retrasos pueden deberse a causas propias o ajena a Renfe, así que solo queda reclamar online a la compañía ferroviaria para conseguir la indemnización.

¿Qué cobertura hay en el AVE?

Comentarios

Deja tu opinión o comentario. También puedes preguntar cualquier duda en el foro.