Quizá nos preguntemos si el 1004 es gratuito, pues se trata del teléfono de atención al cliente de Movistar España (la antigua Telefónica), abarcando temas de móviles, fijos, televisión y fibra, desde altas nuevas o bajas hasta reclamaciones de factura.
Por lo tanto, podemos llamar gratis al 1004 para asuntos relacionados con Movistar y su servicio. La información telefónica general hace tiempo que no se proporciona allí, sino en números con coste elevado del estilo de 11811 o del 11822, donde nos pueden buscar el número de empresas, administraciones o los pocos particulares que aún aparezca en la guía telefónica (aunque será más barato buscar en Internet).
Eso sí, la llamada al 1004 es gratis desde España, si nos encontramos en el extranjero la pagaremos como llamada internacional, y podemos utilizar el número +34 699 991 004 en caso de que el 1004 no nos responda. Ambos funcionan 24 horas al día, los 365 días del año, aunque en noches como Nochebuena o Año Nuevo es poco probable que consigamos que nos atienda una persona.
También es gratuito el 1486 para profesionales y empresas, que desde el extranjero tiene acceso mediante el +34 609 100 609, a precio de llamada internacional.
Existen otras alternativas para contactar con atención al cliente de Movistar, desde su página web y apps hasta números de servicios específicos, pasando por sus redes sociales. El 1004 es gratuito, pero muchas veces proporciona un servicio de baja calidad y preferimos buscar otros medios.
Habla con un operador en el 1004
Al llamar al 1004 siempre nos recibirá un contestador (técnicamente, un sistema de respuesta audible) que nos intentará atender sin pasarnos con una persona. Exige que marquemos o digamos un número de teléfono Movistar para cualquier tema, incluso simples consultas, podemos marcar un número genérico como el 666 666 666 si no tenemos otro a mano.
Por otro lado, si cuando el contestador nos pregunte el motivo de la llamada indicamos "reclamación factura" nos pasarán con un operador humano, aunque quizá tengamos que esperar un rato.
El servicio del 1004 es gratuito, pero tiene poco personal, y a veces nos pasaremos unos minutos oyendo música para que nos atiendan.
Por otro lado, si decimos "avería" nos dirigirán al servicio técnico, ahorrándonos una transferencia si sufrimos problemas técnicos, pero quizá el contestador nos pida el DNI o pasaporte del titular.
Si decimos "baja" hablaremos con el departamento de retención, no siempre atenderán allí nuestra petición si no queremos realmente la baja, pues solo se dedican a hacer contraofertas y retención comercial (descuentos, mejores tarifas, móviles financiados, etc).
Alternativas al 1004 para hablar con Movistar
El número gratuito 1004 es la principal vía para contactar con Movistar España, pero no la única. Vamos a revisar otros números, alguno de ello es también gratuito, y otros de pago:
- 0034 699 991 004: acceso al 1004 desde el extranjero (coste de llamada a móvil).
- 1489: empresas y profesionales (gratuito, disponible de L-S de 9 00 a 23 00 y D de 15 00 a 23 00).
- 0034 609 904 489: acceso al 1489 desde el extranjero (coste de llamada a móvil).
- 224430: atención al cliente para prepago (cuesta 6 cent/min + 20 cent establecimiento, de L-D de 9 00 a 23 00).
- 1002: averías (gratis, 24 horas).
- 900 202 002: averías (gratuito, 24 horas)
- 638 101 004: atención al cliente por WhatsApp.
Esta última opción es muy cómoda, pues si escribimos al 638 101 004 nos atenderán a través de WhatsApp. Es gratis, como el 1004, pero sin perder tiempo con locuciones y esperas al teléfono.
También podemos enviar un email a Movistar desde esta dirección:
info.movistar@telefonica.com
Las últimas opciones son contactar por Internet, ya sea desde el perfil de Twitter de Movistar España, o en unos foros internos del operador, que denomina Comunidad Movistar.
Web: Comunidad Movistar (foros)
El 1002, también gratuito, es el servicio técnico, para cuando Movistar está caído o sufre problemas, número al que muchas veces nos transfieren desde el 1004. Si queremos saber la cobertura de Movistar, lo mejor es optar por un mapa de cobertura móvil por operador en España, más sencillo que preguntar por teléfono.
El 1004 es gratis... ¿siempre?
El 1004 debería ser gratuito, y eso es lo que ocurre cuando llamamos de un móvil o fijo que pertenece a la propia Movistar desde España. Sin embargo, no resulta imposible encontrar en Internet casos de usuarios a los que su compañía les ha cobrado la llamada al número de atención al cliente de Movistar de forma equivocada.
En estas situaciones deberemos reclamar al operador que nos ha tarificado de manera incorrecta, Movistar poco puede hacer en cada caso individual. Se trata de una molestia, pero nos deberían devolver el dinero, porque no es correcto cobrar estas llamadas. Otro tema es que nos vayan a hacer caso, y que queramos perder tiempo reclamando unos pocos euros.
Se leen ejemplos de llamadas cobradas al 1004 de empresas pequeñas como Digi, de otras medianas como Jazztel y de grandes como Orange. Por lo tanto, entendemos que se deben de tratar de fallos puntuales en sus sistemas.
A la pregunta de si es el 1004 gratuito, debemos responder que sí como norma general. Nos podemos encontrar alguna sorpresa en la factura de determinados operadores, aunque no es lo habitual. La conclusión es que el 1004 es gratuito, pues la ley española obliga a ofrecer un número de atención al cliente sin coste a los operadores de telecomunicaciones.
- Ver Comentarios
