Workforce Experience Platform: así mejorará HP la experiencia digital del empleado para potenciar su talento

HP ha anunciado recientemente la llegada a España de la plataforma Workforce Experience Platform, con las siglas de WXP.

Esta plataforma está pensada y diseñada para optimizar la experiencia laboral de los empleados de empresas que cuenten con un elevado número de puestos de trabajo y dispositivos tales como impresoras, equipos de videoconferencia, smartphones, tabletas o máquinas virtuales, tanto en una oficina como en remoto en escenarios de trabajo híbridos.

WXP recoge la telemetría de los diferentes dispositivos monitorizados a través de agentes y otras herramientas de monitorización, al tiempo que contempla la interacción con los empleados a través de encuestas de satisfacción y formularios que permitan identificar situaciones irregulares o una buena relación entre los empleados y los diferentes elementos de interacción empresarial.

Es una plataforma pensada para facilitar la tarea tanto a los departamentos TI como a los empleados, con herramientas de automatización e IA integradas para agilizar la solución de problemas y mejorar la satisfacción y la productividad de los trabajadores.

Un ejemplo práctico

La interacción con WXP por parte de los quipos TI se lleva a cabo a través de un dashboard en el que se recopila la telemetría recogida a través de los diferentes agentes, instalados en la infraestructura empresarial.

No en vano, HP WXP procesa más de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 petabytes, sobre más de 680.000 dispositivos.

Entre otros indicadores, en WXP encontramos algunos tan interesantes como el de "Sentimiento", que da una idea gráfica sobre la satisfacción de los empleados durante su día a día. A partir de ahí, la plataforma cuenta con indicadores que permiten rastrear un mal funcionamiento, por ejemplo, en una aplicación de colaboración.

La IA integrada, además, permite procesar automáticamente y resumir comentarios de texto en formularios de satisfacción sin necesidad de realizar un análisis manual, uno por uno.

De este modo, se pueden identificar problemas y, a través de scripts específicos, actualizar desde aplicaciones hasta controladores o el propio sistema operativo desde el panel de control de WXP.

Una vez tomadas las medidas pertinentes, es factible hacer un seguimiento de la satisfacción de los empleados para verificar que los problemas han sido solucionados.

Agilizando la identificación y resolución de problemas

Con HP Workforce Experience Platform, HP consigue afrontar una tendencia detectada especialmente en entornos de trabajo híbridos: según Deloitte, un 47% de los empleados no se molesta en llamar al departamento TI cuando se encuentran con problemas.

Y según Forrester, un 34% de los empleados afirma que conviven con problemas que los departamentos TI no pueden solucionar.

Esta rigidez de los departamentos TI tradicionales deja de ser tal gracias a una solución como HP WXP, facilitando la identificación y resolución proactiva de problemas, mejorando la experiencia laboral de los empleados tanto en la oficina como en remoto, al tiempo que se maximiza el aprovechamiento de los recursos empresariales.

Si en un entorno de trabajo no monitorizado, una herramienta de colaboración puede acabar por no usarse debido a problemas de funcionamiento, con HP WXP es factible identificar y resolver la incidencia, en muchos casos remotamente desde el dashboard de la plataforma.

Una solución pensada también para el canal

El canal ha estado relacionado, tradicionalmente, con la distribución y venta de productos y servicios, dejando de lado el espacio de la Experiencia Digital de Empleado o DEX. Con HP WXP, el canal tiene una puerta de entrada a esta área de negocio gracias a la certificación WXP Sell and Manage.

Una vez obtenida la certificación, los partners acceden a una vista exclusiva para canal que permite personalizar los servicios de gestión y administración de la Experiencia Digital de Empleado, al tiempo que permite gestionar múltiples clientes.

Además, es posible usar tanto los scripts pre configurados por HP, como diseñar scripts personalizados para cada cliente. Una propuesta de gran valor para empresas que quieran avanzar en la mejora de los procesos de digitalización de procesos en entornos de trabajo híbridos.

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