Es bastante probable que necesites contactar con Amazon Prime Video por algún motivo particular de tu cuenta. A continuación, te facilitamos todas las vías desde las que puedes ponerte en contacto con el personal de atención al cliente.
Amazon Prime Video es una plataforma de streaming creada por el rey del comercio electrónico, Amazon, que vio la luz en el año 2006. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Prime, el programa de suscripción mensual o anual de la tienda online.
La plataforma, producida y gestionada por Amazon, oferta un catálogo de series y películas con miles de títulos sin coste adicional a la afiliación a Prime Video. Sin embargo, también encontrarás contenido que puedes comprar o alquilar con un cargo adicional. Podrás disfrutar de todo ello a través de multitud de dispositivos, y tan solo tienes que saber cómo vincular Amazon Prime Video.
Página de ayuda de Amazon Prime Video
Y como sucede con cualquier servicio, es posible encontrarse problemas en el camino. En primer lugar, disponen de una página de ayuda en la que podrás localizar información detallada sobre cómo solucionar muchos de los problemas más frecuentes de la plataforma.
Encontrarás respuesta a las dificultades surgidas con las suscripciones, los controles parentales, fallos técnicos, alquiler de contenido... así como una guía de instalación.
Web: Ayuda de Prime Video
Por otro lado, Amazon Prime Video cuenta con una sección denominada "Contáctanos" que permite al usuario elegir una vía de contacto para comunicarse con ellos: teléfono, correo electrónico o chat online. Sin embargo, esto es lo único que aparece al seleccionar cualquiera de las opciones de consulta:
En definitiva, no hay opción de contactar directamente vía telefónica, por correo electrónico o en un chat en vivo con ningún técnico de Amazon Prime Video. Lo mejor es bucear por los campos de ayuda que ofrece la página e intentar resolver cualquier problema de forma autónoma.
También puedes ponerte en contacto con la empresa base siguiendo los pasos indicados en el artículo de cómo contactar con Amazon. De esta manera, tienes la garantía de que el servicio técnico ha recogido tu petición de manera individual y, más tarde o más temprano, recibirás una respuesta.
Contacta a través de redes sociales (España, EE.UU. y más)
Las redes sociales son una de las formas más novedosas e instantáneas que existen hoy en día para ponerte en contacto con una empresa.
Amazon Prime Video dispone de cuenta oficial en las principales redes sociales, por lo que también es una vía de contacto muy factible. Eso sí, asegúrate de que estás hablando con el perfil oficial y nunca aportes datos personales ni bancarios sin estar seguro de ello.
A continuación, te dejamos los perfiles de contacto de Amazon Prime Video España en Facebook, Twitter e Instagram:
- Facebook.com/PrimeVideoES - Facebook.
- Twitter.com/PrimeVideoES - Twitter.
- Instagram.com/primevideoes - Instagram.
Si quieres contactar con Amazon Prime Video EE.UU., es tan sencillo como acceder a los perfiles globales de la plataforma. No tienen cuenta en Facebook, pero el resto son muy fáciles de encontrar porque solo llevan el nombre de "Prime Video", sin ningún añadido de país detrás:
- Twitter.com/PrimeVideo - Twitter
- Instagram.com/primevideo - Instagram
La plataforma de streaming cuenta con más de 175 millones de usuarios registrados, pudiéndose disfrutar en países europeos como Reino Unido (PrimeVideoUK), Francia (PrimeVideoFR), Italia (PrimeVideoIT) o Alemania (PrimeVideoDE). También se encuentra disponible en LATAM (PrimeVideoLAT) y en Australia (PrimeVideoAUNZ), entre otros.
Al introducir cualquiera de las referencias escritas entre paréntesis en Twitter o Instagram, accederás directamente a los perfiles oficiales de Amazon Prime Video en esos países.
Enviar un correo electrónico (España y EE.UU.)
En cuanto al correo electrónico, sentimos comunicarte que no hay una dirección específica para ponerse en contacto con Amazon Prime Video en España. Sin embargo, puedes hacerlo mediante el email de clientes de Amazon:
- clientes@amazon.es
Puede que la mejor opción sea establecer comunicación directa con Amazon Prime Video EE.UU., es decir, la plataforma en términos generales. Apunta bien su dirección de correo electrónico:
- prime-video@amazon.com
Oficina central en España y EE.UU.
Probablemente, la peor vía con diferencia para ponerse en contacto con Amazon Prime Video. Sin embargo, si crees que tu petición puede ser enviada por correo postal, debes saber que tienen una oficina en Madrid (España), además de la sede central en Seattle (Estados Unidos).
- Calle Ramírez de Prado 5, 28045, Madrid.
- 2111 7th Ave, Seattle, WA 98121.
Ya sabes cómo ponerte en contacto con Amazon Prime Video, ahora lo que debes hacer es disfrutar de su amplio catálogo y estar pendiente de todas las novedades que van llegando a la plataforma.
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