¿Harto de tu operador? Esta es la compañía con mayor índice de satisfacción en España

Quienes estén buscando una nueva compañía de fibra y móvil deberían tener presente que Pepephone lidera el índice de satisfacción en España. En un sector donde cada día llegan novedades y ofertas, a veces olvidamos que lo verdaderamente importante es estar a gusto con nuestro operador.

Una reciente encuesta independiente sitúa a Pepephone a la delantera en satisfacción de sus clientes en cuanto a móvil y a fibra, es decir, los servicios que necesitamos para mantenernos conectados en el día a día.

Este índice se basa en los clientes de una empresa que la recomendarían, una de las claves en Pepephone. El "boca a oreja" de los usuarios satisfechos siempre ha sido el mejor marketing de Pepephone, algo que solo funciona cuando se hacen las cosas bien.

Estos resultados son de 2022, un año en el que Pepephone ha realizado numerosas mejoras, y en 2023 el operador ya está trabajando para superarse, con la activación de su red 5G como gran novedad en los últimos meses.

Además, es llamativo que Netflix lidera el sector de la televisión de pago, porque precisamente Pepephone tiene tarifas con Netflix incluido desde hace tiempo. De esta manera conseguimos un precio más interesante que contratándolo con móvil y fibra por separado, y nos llega todo en una única factura sin sorpresas.

15 años a contracorriente en telecomunicaciones

Los buenos resultados de Pepephone en las encuestas de satisfacción son resultado de 15 años trabajando en hacer mejor el sector de las telecomunicaciones, y evitar las malas prácticas, tan habituales en ciertos casos.

Los principios de Pepephone son la clave de la empresa, empezando porque no hay promociones temporales ni ofertas para clientes nuevos. Las promociones de captación pueden parecer atractivas, pero implican compromisos de permanencia o "letra pequeña", que generan problemas, así que Pepephone se desmarca de ellas.

En Pepephone lo más importante son los clientes actuales, y son ellos quienes reciben toda la atención. Cuando se aplican mejoras llegan a los clientes actuales primero, sin que tengan que pedirlas siquiera.

En estos años Pepephone ha aumentado muchas veces los minutos de llamadas, los gigas de datos y la velocidad de la fibra sin subir precios, además de otras mejoras valiosas, como los 20 GB de datos diarios que nos dan en el móvil si en algún momento la fibra no funcionara.

De hecho, Pepephone no ha subido tarifas en 2023 pese a la inflación, al contrario que su competencia. Ofrece las únicas tarifas que bajan de precio cada año en el mercado, en concreto las tarifas Fibra 800Mb + 99GB + Netflix y Fibra 600Mb + 59GB, que bajan 1 euro por cada año de antigüedad del cliente, con un máximo de 5 euros de descuento al mes a partir del quinto año.

Otro aspecto clave es una atención al cliente esmerada, que no nos hace perder el tiempo cuando surge un imprevisto. Claro que en Pepephone no hay sorpresas ni cargos inesperados en la factura, así que pocas veces la necesitaremos.

Si ocurre algo, en Pepephone nos darán la razón por defecto mientras lo analizan y, si la compañía detecta un fallo, nos compensará sin que tengamos que pedirlo.

Cuando necesitemos hablar con una persona, la atención al cliente de Pepephone está en España, y su objetivo es solucionar cualquier duda en la misma llamada, sin transferencias entre departamentos. Además de haber lanzado su canal de atención por WhatsApp para facilitar al cliente más vías de contacto.

Por supuesto, en Pepephone no hacen llamadas comerciales para vendernos nada, porque respetan nuestro tiempo. Incluso ayudan a los clientes a que el resto de compañías tampoco les moleste, explicándoles cómo inscribirse a la Lista Robinson y con la app Pepeescudo, para protegerse de llamadas fraudulentas.

La sencillez, honestidad y transparencia son claves en la compañía, y así es cómo han logrado liderar en satisfacción. Si estamos pensando en cambiar de operador, quizá sea buena idea replantearse si ese móvil "gratis" o esa promoción de 6 meses a un precio más bajo vale la pena, o al final van a salirnos caros en disgustos, tiempo perdido y futuras subidas de tarifas.