WhatsApp quiere convertirse en una plataforma de compra online, y ha activado una función que cualquier tienda actual incluye: un carrito de la compra virtual, donde se guardan los productos que vamos a adquirir, hasta que los hayamos elegido todos y procedamos al pago.
No estamos ante una característica para nada novedosa, pero sí es llamativa en una aplicación de mensajería como WhatsApp. Hace unas semanas supimos que WhatsApp permitiría pagar y comprar directamente, sin salir a una web externa, y el carrito de compra lo hace posible.
Desde hace tiempo WhatsApp Business se enfoca a que las empresas ofrezcan atención al cliente para los consumidores, y el siguiente paso es convertirse en una plataforma de ventas. A través del perfil de las empresas podremos mantener una conversación usando el habitual chat, pero surgen nuevas posibilidades.
Las empresas podrán crear una catálogo con sus productos, que incluyan fotos, descripción y precio. El cliente, sin salir de WhatsApp, añadirá al carrito los tipos de producto y la cantidad deseada, donde quedarán guardados.
Una vez termine de elegir, gestionará el pedido de todo el carrito a la vez. Es decir, el pago y envío de todos los productos elegidos, pues hacerlo de forma individual no tendría mucho sentido. En algunos casos, la tienda solo tomará nota del pedido, y el cliente lo recogerá en su local de manera presencial.
Y es que las compra de WhatsApp no solo se dirigen a las empresas de Internet, centradas en la venta online. También apuntan a los pequeños negocios locales (hostelería, alimentación, moda, etc.) que de este modo pueden realizar ventas a través de una aplicación que todo el mundo conoce.
A principios de 2020 supimos que WhatsApp no tendrá publicidad, que los planes de incorporarla fueron cancelados. Así que la forma de generar beneficios probablemente girará en torno a las comisiones de las ventas.
Facebook, dueña de la aplicación, está intentando depender menos de los ingresos publicitarios, y también ha ampliado la visibilidad del comercio electrónico con una pestaña de Instagram Shop en su otra gran red social.
A partir de hoy la función de carrito de la compra está disponible a nivel mundial, aunque quizá tardemos algo en ver ejemplos. Deben ser las empresas quienes la habiliten en sus tiendas, y por el momento no muchas han decidido dar el salto a WhatsApp como canal de ventas.
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