WhatsApp activa el "carrito de compra": así quiere convertirse en una tienda online

WhatsApp activa el "carrito de compra": así quiere convertirse en una tienda online

WhatsApp quiere convertirse en una plataforma de compra online, y ha activado una función que cualquier tienda actual incluye: un carrito de la compra virtual, donde se guardan los productos que vamos a adquirir, hasta que los hayamos elegido todos y procedamos al pago.

No estamos ante una característica para nada novedosa, pero sí es llamativa en una aplicación de mensajería como WhatsApp. Hace unas semanas supimos que WhatsApp permitiría pagar y comprar directamente, sin salir a una web externa, y el carrito de compra lo hace posible.

Desde hace tiempo WhatsApp Business se enfoca a que las empresas ofrezcan atención al cliente para los consumidores, y el siguiente paso es convertirse en una plataforma de ventas. A través del perfil de las empresas podremos mantener una conversación usando el habitual chat, pero surgen nuevas posibilidades.

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Las empresas podrán crear una catálogo con sus productos, que incluyan fotos, descripción y precio. El cliente, sin salir de WhatsApp, añadirá al carrito los tipos de producto y la cantidad deseada, donde quedarán guardados.

Imagen - Carrito de compra en WhatsApp: qué son y cómo se usan

Una vez termine de elegir, gestionará el pedido de todo el carrito a la vez. Es decir, el pago y envío de todos los productos elegidos, pues hacerlo de forma individual no tendría mucho sentido. En algunos casos, la tienda solo tomará nota del pedido, y el cliente lo recogerá en su local de manera presencial.

Y es que las compra de WhatsApp no solo se dirigen a las empresas de Internet, centradas en la venta online. También apuntan a los pequeños negocios locales (hostelería, alimentación, moda, etc.) que de este modo pueden realizar ventas a través de una aplicación que todo el mundo conoce.

A principios de 2020 supimos que WhatsApp no tendrá publicidad, que los planes de incorporarla fueron cancelados. Así que la forma de generar beneficios probablemente girará en torno a las comisiones de las ventas.

Facebook, dueña de la aplicación, está intentando depender menos de los ingresos publicitarios, y también ha ampliado la visibilidad del comercio electrónico con una pestaña de Instagram Shop en su otra gran red social.

A partir de hoy la función de carrito de la compra está disponible a nivel mundial, aunque quizá tardemos algo en ver ejemplos. Deben ser las empresas quienes la habiliten en sus tiendas, y por el momento no muchas han decidido dar el salto a WhatsApp como canal de ventas.

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miguelregueira | LinkedIn

Geek de nacimiento, amo la tecnología, las redes sociales y los gadgets. Aficionado a los LEGO (¡nunca me digas que son para niños!), a los videojuegos y a todo lo que despierte mi curiosidad. Escribir para mí es como respirar, una necesidad constante.

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