Las grandes redes sociales tienen millones de usuarios, y seguro que la mayoría de ellos, al menos una vez, han querido contactar con el personal empleado para pedir ayuda en algún tema.
Es por ello que hoy te vamos a contar cómo contactar con Instagram, una de las más grandes, y ya te adelantamos que no va a ser fácil, pero hay maneras de hacerlo.
Para que te hagas una idea, es tan difícil que ya no son pocos los usuarios que han tenido que ir al juzgado para recuperar una cuenta de Facebook o Instagram hackeada, lo cual da a entender que Meta necesita una mejor forma de gestionar las incidencias.
Contactar a través del centro de ayuda
El primer sitio que Instagram te sugerirá visitar es el centro de ayuda, que incluye artículos paso a paso para solucionar bastantes problemas. Sin embargo, lo más común es que si quieres contactar con Instagram, quieras saltarte este filtro.
No obstante, dentro de ella hay un artículo interesante titulado "Puntos de asistencia y de contacto en Instagram" con varios enlaces que te pueden ayudar. A continuación te los enumeramos:
Web: Punto de contacto en Instagram para usuarios de la Unión Europea
Este primer enlace cuenta con todas estas opciones como motivos para contactar con la red social:
- Te hackearon la cuenta
- Has perdido el acceso a tu cuenta
- Has encontrado un perfil que está fingiendo ser tú
- Eres víctima de bullying o acoso
- Has encontrado contenido inapropiado o abusivo (desnudez, pornografía, violencia, consumo de drogas, autolesiones o suicidio)
- Has encontrado contenido difamatorio
- Tienes una solicitud legal de eliminación
- Quieres reportar una violación de privacidad (por ejemplo, tú o alguien de quien eres legalmente responsable aparece en contenido que no quieres que se muestre)
- Quieres descargar tus datos personales
- Quieres reportar una infracción de propiedad intelectual
Contactar mediante denuncias y disputas
Otra forma de contactar con la red social es denunciar una publicación en Instagram.
Por otro lado, si recibiste una notificación donde se indica que se limitó, restringió o inhabilitó el acceso a tu cuenta profesional de Instagram, y resides en la Unión Europea, consulta este enlace en el que podrás enviar una disputa:
Web: Presentación de disputa legal
También pueden enviar disputas organizaciones sin ánimo de lucro y similares bajo ciertos requisitos a esta dirección:
Web: Portal de solicitudes en Meta
Contactar por correo postal
Después, entre otros enlaces, encontramos que Meta provee la siguiente dirección postal a la que enviar comunicaciones: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin D04 X2K5, Irlanda.
Aunque la carta llegue físicamente a sus oficinas, tampoco hay garantía de que te respondan.
Contactar como anunciante o usuario verificado
Por otro lado, hay ciertos tipos de usuarios que pueden contactar de forma más directa con Instagram. Los primeros son los anunciantes que tengan facturación activa. Estos, a través del Business Help Center, pueden contactar con el soporte de Meta, tanto por correo electrónico como por chat.
Igualmente, los usuarios con Meta Verified también tienen soporte por correo electrónico y chat.
Contactar como prensa o autoridad
En el caso de los medios de comunicación, estos disponen de los correos press@instagram.com y press@meta.com, mientras que las autoridades de países miembros de la UE tienen su propio portal para contactar con la red social.
Web: Punto de contacto en Instagram para autoridades de la UE
Con esto, ya tienes varias maneras de contactar con Instagram, dependiendo de quién seas, a qué te dediques y cuál sea tu tipo de cuenta.
Cómo mencionar a todos en Instagram Stories
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