A veces nos encontramos con que Netflix está caído, lo que nos impide ver nuestras series y películas favoritas. Vamos a ver qué hacer si no funciona la plataforma de streaming, algo que no ocurre con frecuencia, pero resulta muy molesto.
Una caída de Netflix nos suele parecer más grave porque es un servicio de pago, y los precios de Netflix no han dejado de subir en los últimos años. Cuando Instagram está caído, por ejemplo, lo vemos más aceptable al ser gratuito.
A veces Netflix no funciona, pero realmente no se ha caído, sino que las causas son otras, como problemas con nuestra cuenta, el pago o la conexión, que es posible resolver de manera sencilla.
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix, revisaremos qué hacer cuando pasa cualquier de estas posibles incidencias.
Tabla de contenidos
Revisa tu conexión a Internet
Si Netflix no nos deja entrar, o se corta la reproducción en mitad de una sesión, lo primero que debemos hacer es comprobar si se ha caído el acceso a Internet. Probaremos si podemos usar otras apps con acceso a Internet o conectarnos desde otros dispositivos.
El mensaje que aparece en estos casos varía bastante, siendo casi siempre algo de este estilo:
Se ha producido un problema con la conexión a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde o prueba a usar una conexión de red alternativa. (3.1)
Si nos falla la conexión, los primeros pasos son los habituales: reiniciar el dispositivo (móvil, tablet, ordenador u otro) por si fuera un problema puntual. En el caso de una smart TV quizá no tengamos esta opción en el menú, y debemos desenchufarla de la red eléctrica y volver a enchufarla.
También un paso importante es reiniciar el router WiFi del operador, que a veces soluciona los problemas de conexión, y es el paso previo para las demás comprobaciones por parte del servicio técnico del proveedor.
Si no fuera así, hemos de contactar con nuestro operador de Internet, pues podríamos estar ante un problema técnico en la conexión. Eso sí, en caso de estar utilizando datos móviles en vez de WiFi, nos aseguraremos antes de que el corte no sea por haber consumido todos los datos de la tarifa.
Por otro lado, si nos mudamos o pasamos una temporada larga en otro país (fuera de la Unión Europea), Netflix nos mostrará el catálogo de la región en la que estamos, pues los derechos del contenido los compra a nivel de país. Tendríamos que utilizar una VPN si queremos ver las series y películas de otro lugar.
Comprueba si la caída es general
Si Netflix se ha caído para todo el mundo (algo que pasa con poca frecuencia) solo queda esperar a que el servicio se recupere, los ingenieros de la compañía suelen resolver estos problemas graves en poco tiempo, incluso en apenas minutos.
Netflix dispone de una web donde indica el estado del servicio, allí se muestra si han detectado errores generales, incidencias en funciones concretas o incluso una caída total. Es posible entrar desde este enlace:
Web: Estado de Netflix
Otra buena opción es revisar en redes sociales si Netflix se ha caído, especialmente en Twitter. Podemos buscar combinaciones como "Netflix caído", "Netflix caída" o "Netflix no funciona" para ver si les ocurre a otros usuarios.
Eso sí, en Twitter miraremos en la pestaña de "Más reciente", cuando realmente estamos ante una incidencia masiva, veremos un elevado número de tweets en los últimos minutos con quejas de los afectados.
También podemos utilizar este enlace, que nos llevará directamente a la búsqueda en Twitter:
Web: "Netflix caído" en Twitter
Máximo de pantallas simultáneas
Cada plan de Netflix nos permite un máximo de visualizaciones simultáneas, si las superamos no es que se haya caído, sino que el servicio funciona así. Resulta bastante habitual compartir contraseña de Netflix con amigos o familiares, y a veces superamos el número de dispositivos activos a la vez, sobre todo cuando nos sentamos en el sofá al terminar el día.
En cualquier caso, deberíamos recibir un mensaje bastante claro:
Dependiendo de la versión de Netflix utilizada, nos puede salir uno de los siguientes avisos:
Tu cuenta de Netflix se utiliza en demasiados dispositivos.
Hay demasiadas personas usando la cuenta en este momento.
Tu cuenta de Netflix está en uso en otro dispositivo.
El número de pantallas simultáneas depende del plan de Netflix contratado, estos son los límites de las tres modalidades existentes:
- Netflix Básico (7,99 €): 1 pantalla a la vez.
- Netflix Estándar (11,99 €): 2 pantallas a la vez.
- Netflix Premium (15,99 €): 4 pantallas a la vez.
Si no nos encaja que haya tantas personas usando el servicio a la vez, es posible saber si alguien utiliza nuestra cuenta de Netflix. En ocasiones las cuentas son hackeadas para revenderlas, o puede que hayamos facilitado la contraseña a una persona, y esta a su vez se la haya dado a otras.
En cualquier caso, cambiar la contraseña de Netflix es la solución cuando creemos que alguien lo usa sin permiso.
¿Recibes algún mensaje de error?
Por último, podríamos toparnos con diversos mensajes de error, que nos hagan pensar que Netflix está caído, pero en muchos casos la causa es otra. En algunos se incluye una descripción de lo que ocurre, así que son bastante claros, mientras que otros no dan pistas sobre qué debemos hacer para corregirlos.
Algunos problemas técnicos habituales en Netflix son:
A veces necesitaremos actualizar Chrome Components si recibimos el error M7357-1003, relacionado con la seguridad de Widevine Content Decryption, un sistema que evita la piratería de las series y películas.
Otro mensaje de error, no de carácter técnico, sino de cobro, indica lo siguiente:
Tu cuenta está en suspensión de uso debido a un problema con tu último pago.
En este caso, hay un problema con el pago de la cuota mensual, ya sea porque la tarjeta ha caducado, el banco ha rechazado el pago o no hay fondos suficientes. Netflix nos recomienda actualizar el método de pago para restaurar el servicio.
Podemos añadir una nueva tarjeta o cuenta de PayPal, pero también volver a meter los mismos datos de pago. Al hacerlo, Netflix intenta el cobro de nuevo en ese momento y, si tiene éxito podremos ver al instante el contenido.
Eso sí, hemos de ser prudentes si recibimos un email de Netflix sobre un problema con el pago, porque suele ser una estafa donde un grupo de ciberdelincuentes se hace pasar por la empresa para obtener nuestros datos bancarios.
Este sería un ejemplo de email fraudulento:
Sorprendentemente, Netflix podría haber dado de baja nuestra cuenta si llevamos mucho tiempo sin usarlo. Cuando no entramos en 1 año dejan de cobrarnos la cuota porque consideran la cuenta abandonada. Si nos conectamos en los siguientes 10 meses podemos reactivarla, a partir de ese momento hemos de crear una nueva.
En conclusión, hay varias soluciones que podemos probar cuando Netflix se ha caído, ya que cuando la plataforma de streaming no funciona puede deberse a causas muy diferentes.
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